酷家乐总监（酷家乐廖溪溪商业模式）

酷家乐鼠标指针变了怎么调回来 酷家乐资深副总裁廖溪，一站式解决方案赋能家居行业信息化变革

如何定义未来家居世界？产业的未来将由谁来引领？在过去几年，技术力量正在驱动产业格局和生态重构；下一个十年，家居产业的核心增长引擎会是什么？

11月27日，由酷家乐主办的“酷科技·未来家”2019酷+全球泛家居数字化生态大会，在杭州国际博览中心召开，来自全球的近10000泛家居人会聚。华为云、拼多多、海尔、奥普，以及全球顶尖美元投资基金投资人等各界大咖共论大家居行业的数字化新生态。

酷家乐资深副总裁 廖溪

大会上，酷家乐资深副总裁廖溪以客户需求为中心，进行了《一站式解决方案赋能家居行业变革》的主题演讲，探讨了酷家乐如何赋能家居行业变革，全维度实现行业商业价值的验证和转化。

廖溪认为，随着家居企业在业务深度和广度上的拓展，对于SaaS解决方案和服务的需求，也从以往的单一场景发展为多个场景，单一业务维度发展为多个业务维度。需要更灵活配置的SaaS解决方案和服务，更精准、低成本地适配不同企业业务发展的不同阶段。

酷家乐自2011年成立开设，就致力于大家居行业信息化探索，行业在信息化的潜力，也正是酷家乐的全新挑战。廖溪表示，面向大家居行业，酷家乐已推出一站式数字化解决方案体系——酷立方，将全面赋能行业信息化变革，除了标杆企业外，也能全面辐射到中小家居企业门店。

以下为酷家乐资深副总裁廖溪的演讲速记（有删减）：

过去15年，衣食住行分别产生了巨大变化。“服装”方面，因为物理条件的限制，以前可以挑选的款式少。现在大部分人都在 *** 上购买服装，行业因此培育了大量工作岗位。其次是“食”，如果不懂得电子支付、店铺点评、接入外卖系统等等，店铺很难脱颖而出。至于“行”，以前通过纸制的地图、随手召唤的士，现在通过滴滴、共享单车等，许多行业已经被信息化丰富起来。

家居行业的变化呢？过去买家具、建材，大部分去家具市场，各种信息冲击着眼球和大脑。现在酷家乐云设计有很多解决方案，能够帮客户解决设计问题，帮助大家生活的更智能。

但是酷家乐发现，门店营销的场景、行业供应的效能、对接生产的效能，离其他行业有非常大的距离。家居行业在信息化上还有巨大的潜力，全面的信息化将是大势所趋。

酷家乐自2011年创立开始，就一直在致力于家居行业信息化的探索。目前，已经解决设计门槛高、出图效果差的问题，但是好像只解决了一部分。在门店营销上，在供应链的打通上，在商业的智能上，在业务能力的开创上，这些事情谁在做？谁能解决？

这是行业信息化发展的新阶段，也是酷家乐面临的全新挑战。

首先需要了解的是，门店展销的痛点会是什么？如何利用酷家乐的信息化能力，打造门店营销新体验呢？

我们发现，家居行业门店营销展示，需要的有裂变式、病毒式的营销方式；场景化销售；客户智能跟进；统一数字化管理等等各方面。

基于此，酷家乐推出了“赢客”系统，帮助客户通过小程序跟门店店员沟通，并将这些信息留存下来，不需要留下微信。对于门店本身而言，可以很好的把客户的信息、商企的管理、导购的信息管理牢牢把握在手上。对品牌商而言，可以通过商业智能的分析，内容和组织架构的管理，去更好管理自己成千上万家的门店。从几个合作的门店中了解到，他们和用户的互动数据在使用“赢客”以后急剧增加。

其次，快速设计的痛点。在酷家乐平台上，很多企业的活跃账号和不活跃的比例是对半开，不活跃的部分可能因为连电脑都不会使用。怎么样做到让没有设计能力的经销商，解决这些操作问题？

酷家乐把系统上百万方案集中起来，通过智能算法和AI，可实现只设计硬装或者软装。这个过程，只需要用鼠标点，不需要拖拽，就可以实现设计方案。这样的快速设计只能用在签单的环节，去跟客户沟通，提升客户的兴趣。

这个产品叫“快搭”，能够帮助活跃度较低的门店、经销商做营销。酷家乐其中一个客户，在过去5个月方案产出增长了40倍，几乎每周有一千个方案。这个企业通过“快搭”，把杭州最近推出和即将推出的楼盘全部用素材搭了一遍，任何一个新房业主去到店里，都能够之一时间拿出设计方案。

然后，商品宣传的痛点。很多的软装企业和卫浴企业都存在产品拍照费用高、效率低。酷家乐利用离线渲染的能力，打造家具商品拍摄的一个时代。“虚拟棚拍”——可以在一天之内帮一个企业拍完一千多张效果图，而且只需要在系统内选择合适的产品、场景、摄影棚之后，勾好点击拍摄，就可以得到非常精美的效果图。通过“虚拟棚拍”，用非常低的成本，在非常短的时间之内，一天就能拍出数千张类似的精美效果。

还有一个痛点——数据决策。怎么判别经销商、设计师的行为，给出一个趋势和方向的判断呢？酷家乐关联内部大量的数据，聚合了海量用户使用的场景数据，打造智慧设计的大脑——“数据驾驶舱”。

当企业大到有几千个甚至上万个合作设计师和店员，如何找到效果更好的设计方案。酷家乐可以挖掘不同区域对于户型、风格、产品的偏好，识别哪些经销商现在接待的客户更好，哪些经销商的设计师更加活跃，哪些合作的设计师对你的产品更加上心。通过“数据驾驶舱”只需要轻松查看设计师的排行榜，顺便看一下智能优选方案。

酷家乐资深副总裁 廖溪

酷家乐已经从单纯的效果图软件服务走向全面服务，也有能力去做行业服务定制化，并且已经成为了核心能力。过去四五年，酷家乐一个很重要的原则是提供标准化的产品，但是忽略了个性化大客户的需求。

在2019年，我们大概做了接近50个SKA的项目，包括婚庆行业的定制、体系底层的对接、水暖电对接、办公家具等等行业，酷家乐已经率先完成了在大家居数字化解决方案体系的布局。在更多的场景、行业里，在渠道、营销、设计、生产，甚至施工环节，酷家乐都能提供完善的解决方案。

今天面向整个大家居行业，我们隆重的推出“酷立方”行业解决方案。“酷立方”是以满足客户个性化的需求为核心，通过赋能企业实现高效率低成本的追求，灵活的把酷家乐产品变成一个一个的模块，并匹配不同场景，解决方案应运而生。

以前，酷家乐有基础版、高级版、豪华版、旗舰版，现在根据各个企业发展阶段的不同，在起步、发展、成熟阶段的时候，都能够提供不同解决方案。

从过去只是单一的效果图，到现在门店的营销解决方案，当客户需求深到一定程度，酷家乐有能力，通过解决方案配置、调整，更好的服务这个行业，帮助家居企业在业务的深度、广度上不断拓展，低成本的快速成长。

在“居住”这个领域，酷家乐凭借技术能力，以及最关键的客户支持，一定能够帮助家居行业在信息化大潮中更好的提升。

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