危机公关失败案例及分析（10个经典公共关系案例）

回顾2020年，品牌营销领域经历了一场场惊心动魄的历程。在这一年里，不少品牌面临了危机公关的挑战，他们的表现仿佛上演了一部现实版的营销大片。每一次挑战都在考验品牌智慧和危机公关的能力。接下来，让我们回顾一下这一年中那些令人印象深刻的品牌危机公关案例。

杜蕾斯因内涵广告被罚款81万的事件引发了广泛关注。尽管这是一次危机事件，但杜蕾斯巧妙地利用了这个机会，成功将危机转化为流量热度，获得了超高的关注度。这种公关策略展现了杜蕾斯在危机处理上的独到之处，不仅巧妙地回应了公众的关注点，也成功地提升了品牌的影响力。

上半年，钉钉因疫情影响成为学习工作的必备工具。小学生因为钉钉网课纷纷组团打差评的事件引发了公关危机。钉钉通过微博求饶、上线鬼畜视频等方式成功化解了这场危机。这不仅提升了品牌好感度，还巧妙地完成了品牌年轻化转型和塑造亲民品牌形象。这一事件展现了钉钉在危机公关中的灵活应变和自嘲精神。

乳制品行业的风波也引起了广泛关注。蒙牛通过打造自身形象IP牛蒙蒙，发布了一首神曲《金锅背》，巧妙地回应了之前的质疑和风波。尽管没有在第一时间回应，但蒙牛给了自己冷静期，以轻松幽默的方式回应质疑，成功塑造了亲民形象并拉近了与大众的距离。这一事件展现了蒙牛在危机公关中的幽默自嘲和亲民形象塑造能力。

狗不理包子的危机公关处理却引发了一场争议。一位旅行博主发布的视频引发了消费者对狗不理包子的质疑。面对质疑，狗不理集团选择了取消与王府井店的合作作为解决方式，这一做法引发了网友的吐槽和质疑。这一事件暴露了狗不理品牌在危机公关处理上的落后和无知傲慢态度，引发了对品牌声誉的进一步损害。这一案例向我们展示了品牌在危机公关中应该更加重视消费者的声音和诉求的重要性。

腾讯与老干妈的营销大战也是一场危机公关的典范。腾讯在面对被骗的情况时采取了自嘲自黑的方式将尬剧变为喜剧，成功挽救了品牌形象并获得了公众的认可和支持。这一事件展现了腾讯在危机公关中的灵活应变和幽默感，成功地将危机转化为机会并提升了品牌形象。同样值得关注的还有海底捞涨价事件引发公愤后迅速道歉并恢复价格的行为展示了品牌在危机处理中的诚信态度和快速响应能力这也是一种有效的危机公关策略通过迅速道歉和采取行动来挽回消费者的信任和忠诚度同时也提醒品牌在面临危机时要及时回应消费者的诉求尊重消费者的权益和需求才能赢得消费者的信任和支持回顾这些案例我们可以看到品牌危机公关的重要性以及灵活运用各种策略来应对危机的必要性同时我们也期待着未来品牌营销领域能够带来更多的精彩故事和创新实践在风云变幻的市场大潮中，总有一些品牌能凭借其敏锐的商业嗅觉和顾客至上的服务理念，巧妙地化解危机，赢得公众的信赖和喝彩。

随着春节档电影的撤档，电影行业遭受前所未有的冲击。《妈》却在这场危机中找到了生机。欢喜传媒与字节跳动联手，以6.3亿的价格将电影版权收入囊中，并通过抖音、今日头条、西瓜视频等平台免费播放。这一举措不仅为观众带来了福利，更让欢喜传媒在业界名声大噪，股价一夜之间上涨43%。这不仅是一次史诗级别的公关案例，更是将这一创意发挥到极致的成功典范。

面对快递行业的变革，丰巢快递柜的超时收费引发了广泛的争议。面对公众的质疑和反对，丰巢的回应却引发了更多的不满。从倡导无接触取件到收费引发的争议，再到两次回应中的不当处理，丰巢最终陷入了品牌口碑的危机。这一事件也提醒我们，品牌在追求商业利益的更应关注公众的利益和情感，否则将失去民心。

网易云音乐面对丧文化的蔓延，巧妙推出云村评论治愈计划，变身网愈云，成功扭转了局面。这一活动不仅让用户发泄情绪，更传递了音乐的美好和正能量。面对品牌危机，网易云音乐通过正确的价值导向和巧妙的公关手段，成功化解了危机。

回形针因科普新冠病毒大火后遭遇品牌危机，但两面针却无辜被cue后迅速反应，通过澄清事实表明态度并推出借势海报，成功化解危机并赢得大众好感。这一波操作被公认为是行业内化危机为转机的优秀公关案例。

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