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商家承诺保价未兑现怎么投诉 国家市场监管总局11月 “不兑现保价承诺”等问题突出

中国网12月18日讯 据国家市场监督管理总局消息，2018年11月，全国12358价格监管平台受理各类价格举报、投诉、咨询共计52608件。数据显示，“双十一”期间 类案件受理量逐年下降，与去年相比，“不兑现保价承诺”等新的价格违规问题更为突出。

较往年相比，舆论对 及物流市场价格的关注度和满意度今年“双十一”期间均有所上升。 类案件受理量呈现逐年下降的趋势，其中举报、投诉类案件下降趋势明显。11月，平台共受理 类案件1789件，其中价格举报911件，同比下降49.3%，环比上升89.4%；价格投诉159件，同比下降79.7%，环比上升14.4%；价格咨询719件，同比上升24.2%，环比上升56.0%。逐日来看，11月11日至20日为消费者集中 时段。

从 类案件的地区分布上看，北京、江苏、上海、广东、浙江等地区受理量排名靠前，共占总受理量的89%。

从相关案件投诉、举报的内容上看，今年“双十一”期间，随着电商营销规则及手段的多样化、复杂化，与去年相比，“不兑现保价承诺”等新的价格违规问题更为突出，价格欺诈、明码标价不规范、虚假促销等问题有所改善。价格欺诈仍是消费者反映最集中的问题，占64%。

近两年 类案件投诉、举报问题变化一览 图片来源国家市场监督管理总局

11月，平台共受理物流相关价格投诉107件，同比下降29.1%；价格举报148件，同比下降13.5%；价格咨询379件，同比下降1.0%，主要集中在乱收费、明码标价不规范、价格过高等问题。

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