住宅民用电故障找哪个部门解决（居民电可以随便断吗）

电网晚上用不了的电怎么处理 引发市民讨论！外出不在家这电应该怎么断？

仪表台一起欠费断电事件引发讨论——

外出不在家这电应该怎么断?

家住乘新二小区的李先生，前几天刚从香港旅游回来。没想到，旅游的高兴劲还没过，他就遇到了一件让自己感到郁闷的事——家里断电了，冰箱里的冻货全化了，屋里一股臭味。

据李先生说，自己一家外出旅游，并未接到欠费通知，不知情的情况下被断电，才造成了家中冰箱血水化一地的情况而国家电网相关工作人员称，断电都是按照标准流程进行的。

此事也引发了讨论，像这种特殊情况下，是否应该断电?断电通知应该怎样保证让用户本人知晓，避免发生类似情况?

外出旅游归来

屋里漆黑一片

1月6日，记者对此事进行了采访。

李先生回家的当天是2019年12月31日，拖着行李箱回到家，本想好好休息一下，却被眼前的一幕惊呆了……

李先生回忆说，他开门后去开灯，灯没亮。因为当时已经是晚上了，所以，屋里漆黑一片。李先生以为跳闸了，还没来得及进一步查看，一股恶臭扑面而来……借着手机的微弱亮光，李先生循着臭味，一点点向冰箱走去。阵阵臭味正是从这里发出来的，原来由于停电了，冷冻室里的肉、海鲜等所有食物都坏掉了。再往地上一看，地上也有从冰箱里流出来的污水。

李先生给国家电网打了 ，工作人员查询后告诉他，他家欠费了。李先生随后到门口一看，发现门上贴了两张催费单。

“我并没有接到催费的短信和 ，这样只通过贴催费单就断电，是不是不合理?起码该给我打个 吧?我们全家旅游15天才回来，贴单子也没法知道啊。”对于在不知情的情况下被断电的遭遇，李先生表示不能接受，希望国家电网给个说法。

在工作人员的指点下，李先生用微信支付了电费，当晚恢复了供电。冰箱里的食物都坏了，臭水淌了一地的事儿，让他很郁闷。联系了几次国家电网，对方并未给他任何答复。

国家电网

用户一年没交电费

6日上午，记者就此事联系了国家电网的一名工作人员，对方表示稍后让负责此事的工作人员给记者答复。

11时许，国家电网负责管理东湖、乘风庄地区抄表的工作人员董先生告诉记者，2019年的11、12月，他们在服务辖区的单元门上张贴了催费通知单，每个欠费的住户都是通过短信、 和贴催费通知的步骤进行的，李先生家的事儿可能是个“误会”。

董先生说，他们经过查询得知，李先生一家2019年全年没有交过电费。

国家电网是从2019年1月1日正式接手，7月1日正式抄表催费的，李先生一家没有交费记录。系统查询得知，李先生是在事发当晚才交的费。

目前，国家电网的用户在70万户左右，由于欠费量比较大，工作人员在通知的过程中，也有可能 响了几声没有人接听，就拨打下一位了，“误会”可能是这样产生的，欠费住户的门上肯定是都贴了催费单的。董先生表示，后续他还会带着抄表员亲自上门，对这件事进一步核查，看看问题究竟出在了哪里。

市民纷纷讨论

如何断电妥当

就此事，记者随机采访了一些市民，大家关于断电的事情也都各有话说。

市民张先生也遇到过类似的事儿。

张先生说，自己换了手机号码，这一来麻烦可不少，在国家电网登记的就是原号码，所以，家中电费的欠费通知都接收不到了，出现了几次突然停电的事情。

现在，电费缴纳方便了，可以在手机上交了，还好办一些，这要是在以前还得专门跑到相关部门去交费，又被动又麻烦。

张先生说，应该有许多用户和他的情况相同，提醒市民及时更换在电业部门的备注手机号码，以免发生接收不到欠费通知的情况。

市民王女士说，制度是人制定的，有些流程看起来很严密，，会有一些意外和特殊情况存在，所以，建议相关部门考虑到各种情况，在发短信、贴欠费通知单的手段之外，还能设立一些人性化的措施，保证用户收到欠费通知，避免用户家中产生损失。

佳节将至，晚报在此也提醒广大市民，节前更好及时缴纳水电燃气费等，避免春节期间因为欠费而给自己生活带来不便。外出或长时间不在家居住时，关好阀门，防止发生意外。

关于这个话题，如果你有什么好的建议和想法，也欢迎加入话题互动讨论。

大庆晚报记者 陈经宇 图片由市民提供

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