二楼污水倒灌是谁的责任（一楼污水倒灌谁负责）
厨房被楼上淹了电器怎么赔偿 帮办·我要投诉 | 污水倒灌淹坏二楼新装婚房，业主该找谁来担责？
最近，家住徐汇区园南二村某栋2楼的郑阿姨将住了十几年的房子重新装修，准备给儿子当婚房，一家人则暂时租住在同楼栋的其他房屋内。
谁知，1月13日，就在装修收工的前一天，因为厨房污水倒灌，这个刚刚装好的房子被污水淹没，不仅地板全部泡汤，全屋定制橱柜、墙面等也有损坏。
郑阿姨对新闻晨报·周到上海记者表示，经过排查，造成污水倒灌的原因，是小区地下室的一根排污横管被堵。“被堵的是公共管道，出现这种情况是物业的管理存在漏洞。但物业只愿意出2000元‘慰问金’，现在也不愿和我们再协商。”面对眼前的僵局，郑阿姨不知如何是好。
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视频污水倒灌淹坏二楼新装婚房
意外污水倒灌淹了新装修的婚房
1月13日下午，郑阿姨的儿子被大楼物业管理员告知，其家中厨房漏水至一楼邻居家，“我们觉得很奇怪，因为我们当时总阀都是关掉的，不可能用水。”
意识到不对劲，郑阿姨的儿子赶紧下楼赶回自己家，一开门，发现家中已经“水漫金山”，厨房、玄关、客厅、卧室无一幸免，地板、全屋定制橱柜底部全部泡在污水中。积水最为严重的厨房，积水达到3-4厘米。厨房水槽早已被倒灌的污水装满，还在不断溢出污水。
一家人赶紧联系物业公司，在微信群里拜托楼上的邻居暂时不要用水，并联系自家的装修施工队求助。“我们楼上还有隔壁的邻居听说之后，都赶来帮我们排水，还拿家里的毛巾毯帮我们吸水。”郑阿姨表示，虽然大家忙得热火朝天，但因为污水还在倒灌，所以积水问题还是无法解决。
郑阿姨的准儿媳小梁表示，现场的物业维修人员长时间无法找出问题所在，当天其他物业人员也并未到场提供帮助。直到装修队长到场，和物业维修人员一起去地下室寻找原因，才发现一截污水管在滴水。
“维修人员对管道位置很不熟悉，堵点还是我们装修队长找到的。”小梁说，打开污水管，众人发现管道内有许多钙化物，
像石头一样紧紧堵在管道内，物业维修师傅用工具疏通管道时，碰上去还有撞击声音。”
小梁说，直到傍晚六点半之后，厨房水槽倒灌的污水才停止外涌。
2月13日，新闻晨报·周到上海记者来到郑阿姨家，看到房屋内原本装好的地板已经全部拆除，部分柜子也拆了下来。拆除的地板暂时放在地下室，堆放地板的水泥地面积满了水，小梁表示，这是地板吸满水后渗出来的。
“我们家是实木复合地板，（淹水）第二天就全部拱起来了，装修队和地板商家都说肯定是不能用了。”小梁说，现在全屋定制柜底部也泡了水，但如果要让厂家重做，周期非常长，
我们已经定好酒店和婚庆，马上就要举办婚礼了，本来计划在新装好的房子里迎亲，现在也不知道该怎么办了。”
小梁称，如果要完全恢复原状，最起码要再耗费好几个月，材料费、人工费、误工费、在外续租房屋的租金等，加起来预计要花费十余万元，“我们现在完全等不起，除了必须要换的地板等等，尽可能做一些抢救性修复，能凑合用的都不换了，算下来至少也要耗费好几万元。”
僵局物业只肯支付两千元“慰问金”
郑阿姨一家人认为，造成自家污水倒灌，是因为物业对于污水管道疏于疏通保养，而且将此事上报物业后，维修人员对处理这类情况也显得非常生疏，延误了时间。，事情发生后，一家人一起寻找物业协商，希望物业承担赔偿责任。
“物业听我们说之前没有发生过这样的情况后，先说是我们装修有东西掉下去导致的，让我们起诉装修队。”小梁对于物业的说法并不认同，
因为堵塞的这根管子是厨房的排污总管，它分支到我们家里来的这根管子是一根横着的管子，如果是装修时要扔东西，得费劲把东西塞进去才能办到，所以不太可能。”
“物业又说，在堵塞物里发现了一只手套，怀疑是有业主扔了手套导致了堵塞，让我们去找楼上邻居。”对此，小梁也并不认同，“这只手套是一只已经破了的、比较薄的橡胶手套，完全不足以堵塞水管。我们在水管疏通时，反倒发现大量堵在管道内的类似钙化物的硬块，有些甚至工人费了很大劲才从管道内掏出来。”
小梁认为，这些“硬块”才是导致水管堵塞的“罪魁祸首”，“我们怀疑物业根本就没有定期疏通管道。”
小梁表示，此前自己家虽然没有污水倒灌过，“但我们隔壁邻居说他家以前就因污水倒灌淹过，踢脚线那里都长蘑菇了。”
物业现在根本不承担责任，一口咬定定期疏通过。物业经理还说12月份的时候，一楼有位邻居讲过堵塞的问题，物业还去疏通了。”
小梁表示，“且不论一楼和二楼及以上住户根本不是用的一根管子，我还去找那位一楼邻居问了，邻居说从来都是他们家自己去疏通，物业从没出面过。”小梁要求物业提供疏通记录，“物业说有记录，但不会向我们提供，如果我们起诉，他们可以向法庭提供”。
“物业只说，出于同情愿意只支付2000元‘慰问金’，我们无法接受。”郑阿姨一家和物业的协商就此陷入了僵局。
物业建议通过司法途径判定责任
2月13日，记者来到小区物业——上海中房物业管理有限公司之一服务中心，物业服务中心的一位邵经理向记者表示，物业公司曾派专人试图调解此事，“但对方索赔的金额比较大，我们物业公司其实也并不知道自己要承担多少责任。”
邵经理表示，物业会定期疏通管道，一年疏通两次，上一次疏通是去年12月份，“之前这根管子从来不堵的，他们装修完了就堵了，就很巧。”
他们家污水倒灌后第二天，我就去看了掏出来的堵塞物，有一个红色的橡胶手套，这个东西也说不清楚，到底是人家洗碗用的，还是装修人家堵口子用的，还是操作的时候刷墙用的。”
邵经理表示，物业并不否认管道内有“油块”，“这种就是厨房排水会正常生成的”。
“我们整个小区一年也发生不了几次污水倒灌情况，水溢出来以后弄成这样的情况更不多见。”邵经理表示，在物业公司和郑阿姨一家的协商中，郑阿姨一家一开始提出了16万的赔偿金额，“如果是几千块我们可能还能直接处理，但这么大的金额，哪个经理可以签一个字，十几万就能出账的？正常企业都不会这么操作。”
邵经理建议郑阿姨一家通过司法途径解决，“如果能有一个判决书，确定我们是百分之多少的责任，那么我们按照法院判决的承担比例，该赔多少就赔多少。”
专家物业对公共设备有维修养护责任
上海市物业协会特聘专家、法律专家组组长黄友健认为，遇到家中污水倒灌，业主应当马上采取措施向物业报修，可以自查是否系家中装修所致。，寻找物业进行协商，因为物业公司对公共设施设备有维修养护责任，
如果物业认为是业主家装修或楼上业主乱扔生活垃圾等因素造成的，并不是物业的责任，那么物业本身作为养护单位，应当提供证据。”
如果被淹的业主家准备通过司法途径解决问题，黄友健认为，应确认堵住管道的杂物，是由于物业管理不善、没有疏通，还是楼上业主乱扔所致，如果在管道内发现生活垃圾，那么很可能楼上的业主都要涉及赔偿问题，“只是这样的取证、调查成本是相当高的”。
小梁表示，目前将保留向法院起诉的权利，“我们现在除了操心赔偿问题，更担心今后这种事会不会再发生，我们的日常居住会不会有隐患，希望物业能承担起管理责任。”
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