通办窗口让群众一次办成事（办不成事的窗口能办成事么）

政务窗口职位有前途吗 “办不成事”窗口，真能办成事！

市民的政务服务诉求如果找不到对应部门怎么办？

企业业务如果在常规办事窗口无法得到解决又该怎么办？

在无锡的“办不成事”窗口

这些问题都能得到解决！

去年以来，无锡在各级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，集中受理群众遇到的“没人办”“不能办”的事项。

“办不成事”窗口虽小

解决的却可能是

企业和群众的“大问题”

今年3月，王女士需要办理公共卫生许可证新证，可是她的公司所在地为扬名街道与清名桥街道交界处，无法明确所属辖区而无法办理。抱着试试看的心态，王女士将情况反馈到扬名街道便民服务中心的“办不成事”反映窗口。没想到，短短两天就解决了问题。

梁溪区扬名街道行政审批局局长 陆牡丹“我们之一时间召开了沟通协调会，对一些存在的历史遗留问题进行了档案查阅，并且与清名桥街道进行沟通，最终找到了实际所属地，帮王女士顺利地办理了公共卫生许可证的新证。”

市民 王女士“专窗的工作人员很热情，等了两天就得到回复了，这个‘办不成事’窗口真是非常方便，为我解决了大问题。”

“办不成事”反映窗口，主要集中受理大家在政务服务事项办理过程中，不是因为法律法规、政策限制等原因，需要特事特办或者多部门协同才能解决的问题，也是为现场服务提供一个兜底的反映渠道。

梁溪区扬名街道便民中心“办不成事”反映窗口工作人员 薛梦佳“如果问题可以当场解决的，我们肯定当场解决掉，如果不能当场解决的话，我们会找相关部门进行协调。”

对于“办不成事”反映窗口受理的事项，我市还确立了“受理、交办、办理、答复、回访、办结”6个办理流程，按职责分工交办、全程跟踪督办，实现简单问题由窗口负责人直接答复，一般问题交办责任单位2个工作日内办理反馈，复杂问题3个工作日内反馈办理进度和答复理由，做到件件有落实、事事有回音。

无锡经开区行政审批局审改科副科长 丁杲桀“经开区政务服务中心自设立‘办不成事’窗口以来，切实解决了企业群众在办理注册登记、营业执照发放、全程电子化等业务过程中遇到的实际困难，通过发现问题、暴露问题、整改问题，不断改进和完善窗口运行模式、工作规则和工作流程，以兜底式服务解决企业群众急难愁盼事项。”

作为基层治理的创新，2022年无锡在全市推开“办不成事”反映专窗，实现市政务服务中心、8个市（县）区政务服务中心、75个镇（街道）便民服务中心、1180个村（社区）便民服务站全覆盖。

目前，全市“办不成事”反映窗口累计接待群众8000多人次，妥善处理群众反映的疑难诉求2130个；通过设置“办不成事”反映窗口有效提升了服务效能，全市政务服务好评率达99.99%。

市行政审批局审批服务管理处副处长 赵王莹“我们将‘办不成事’反应窗口作为改革创新的‘信息源’，通过加强对办件信息的梳理分析，从根子上找到并解决‘办不成事’的成因和根源，持续优化办事流程、打通数据壁垒、加强各级各部门协作，形成线上线下‘办不成事’的反映、帮办、整改的闭环联动机制，切实让企业群众‘办成事、办好事’。”

“办不成事”窗口 真能办成事！

这样的窗口真是太方便了

小伙伴们

你们有在“办不成事”窗口

解决过问题吗

一起分享吧

（来源无锡博报 编辑依依）

办不成事的窗口能办成事么 设置办不成事窗口只为把事办成