工信部自动续费（工信部禁止自动续费的规定）

中国移动劳务工信部：应在自动续费前5天以显著方式提醒。

资料来源：人民 每日微博

工业和信息化部近日下发通知，部署进一步提升移动互联网应用服务能力。要求：确保知情同意安装，APP不得欺骗用户静默下载；启动运行场景合理，不需要启动其他APP；服务续费提示提醒，自动续费前5天。

详情：

聚焦APP安装卸载、服务体验、个人信息保护、诉求响应等，针对性提出改善用户服务感知的12条措施如下：

(一)规范安装和卸载行为

1.确保安装的知情同意。向用户推荐下载APP应遵循公开透明的原则，明确注明开发运营商、产品功能、隐私政策、权限列表等必要信息。真实、准确、完整，同时提供明显的取消选项，并在用户确认同意后下载安装，有效保护用户 it’知情权和选择权。不得通过 偷梁换柱。， 强制绑定 和 静默下载 。

2.规范网页推荐下载行为。当用户浏览页面内容时，未经用户同意，不得自动或强制下载应用程序 s的同意或主动选择，或者通过折叠显示、主动弹出、频繁提示等方式强迫他们下载打开APP。影响用户正常浏览信息。无正当理由，不得将下载APP与阅读网页内容绑定。

3.实现便捷卸载。APP除了基本的功能软件外，还应易于卸载，不得以空白名称、透明图标、隐藏背景等方式恶意阻止用户卸载。

(二)优化服务体验

4.关闭窗口对用户来说是可选的。屏幕打开和弹出窗口的信息窗口提供了清晰有效的关闭按钮，保证用户可以方便的关闭；不要频繁弹出窗口干扰用户正常使用，或使用 全屏热图。，高灵敏度 摇动 以及其他容易造成误触发诱导用户操作的方式。

5.提前告知服务事项。清楚地表达产品和。的功能权益、资费等内容，如有开通会员、收费等附加条件，应予以明示。未经明示，不得在提 *** 品和服务过程中附加限制性条件，并以此为借口终止用户对产品功能和服务的正常使用或者降低服务体验。

6.启动和运行方案合理。在非服务必需或不合理的场景下，不允许启动和关联其他app，也不允许唤醒、调用或更新。

7.服务更新的及时提醒。如果服务是通过自动续费或自动续费提供的，用户 应取得的同意，不得默认勾选或强制捆绑。自动续费和自动续费前5天通过短信和消息推送提醒用户，并提供随时退订的便捷方式和服务期内取消自动续费和自动续费的方式。

(三)加强个人信息保护

8.坚持合法、公正、必要的原则。个人信息处理活动应有明确合理的目的，不得仅以服务体验、产品开发、算法推荐、风险控制等为由，强迫用户同意超出范围或与服务场景无关的个人信息处理活动。当用户拒绝提供当前服务不需要的个人信息时，不影响用户 使用服务的基本功能。

9.明示个人信息处理规则。以简洁明了、通俗易懂的方式告知用户个人信息处理规则，如有变化及时告知用户最新情况。突出处理敏感个人信息的目的、 *** 和范围，建立收集的个人信息清单，不以默认勾选、缩小文本或冗长文本等方式诱导用户同意个人信息处理的规则。

10.合理b

11.设立客户服务热线。鼓励互联网公司建立 *** 热线，各大互联网公司将在网站、app显著位置公示 *** 热线 *** 号码，简化人工服务转接手续。鼓励提升 *** 热线响应能力，每月最长响应时间30秒，人工服务响应率超过85%。

12.妥善处理用户投诉。公布有效联系方式，接受用户投诉。按照规范要求回复互联网信息服务投诉平台的投诉，确保15日内处理完毕，提高投诉处理满意率。鼓励在APP内设置用户满意度评价链接，引导用户参与评价。

(来源《26条措施！工信部印发进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，已删除。)

工信部禁止自动续费的规定；工信部要在回复自动续费前5天提醒你。