12305可以投诉丰巢柜吗（打12305投诉丰巢可以吗）

如何投诉快递不派送 这些公司的快件投递有多随便？扔门口地上就走了，不打 直接投丰巢！拨打12305投诉

快递到了没接到快递员 ，只有一个短信通知“快递已经放在单位门口”，若不是自己无意间翻看短信，根本就不知许诸多市民反映，近期圆通、韵达等快递公司在未 告知情况下，直接将快件放到单位门口、小区门口、丰巢、快递驿站等，待收件人发现收货短信时，有的快递已被扔在室外地上一天一夜。

真随便！

快递员发了个短信，把快递扔门口就走

前几天，市民刘先生在网上购买学习资料。已经复工复产，刘先生便把收货地址定为单位，“本想着白天一直在单位，肯定能及时收到快件，结果差点没收到。”

刘先生相关手机信息记录显示，该资料快递8月6日送达，由圆通公司投递。10时20分快递公司发了一个短信“【包裹侠】您的快递XXX已放在XXX一楼正门转门处，请及时来取，有问题请联系XXX。”当天通话记录显示，刘先生并未接到该快递员 。

“现在广告垃圾短信太多。可能是陌生号码发送的短信，被手机自动归到“其他短息”里，就不太容易看到。”刘先生第二天早上翻看手机时看到 通知，才发现快件已经扔在单位24小时了。

在疫情防控常态化期间，刘先生所在单位不允许快递员进楼，快递在收件人不知道情况下一直在门口地上扔着，也容易丢失。“现在手机垃圾短信这么多，谁没事会经常翻看短信呐。”

不打 快递直接放丰巢，发生费用谁负责？

家住松北区的付女士也遇到了这样的事——由韵达投送的快递被放到丰巢里，同样只有一条短信通知。“人就在家里，快递员也没打 。”付女士说。

付女士今年已经60多岁了，因为疫情不愿逛街，今年学会了 。疫情初期小区封闭，快递员无法进入，付女士总会接到快递员 ，到小区门口取回。“从4月份开始吧，快递快到了也没 ，翻看手机短信才发现已经被放在丰巢里了。”付女士说。

付女士收到的短信内容为“请凭取件码XXX至XXX保安亭旁丰巢智能柜去快递包裹。”这条短信的发送时间为8时33分，付女士当天一直在家里，并未收到快递员打来的 。

目前使用丰巢已经开始收费，普通用户使用丰巢快递柜，超12小时将收费0.5元，3元封顶。“快递到了小区，快递员却不打 只是发短信告诉放在哪儿了。那我没看到短信，产生的额外费用谁承担？”付女士很不满。

投诉可打12305

行管部门将约谈问题企业

“因为疫情防控，快递不送到家门口大多数人都能理解，收件人到小区门口、单位门口去取或是暂存在丰巢、快递驿站都可以沟通。但快递员也不能连个 都不打，只发个短信了事，这是基本服务的质量问题。”刘先生说。

我国行业法规有明确规定快递员送快件时要给收件人打 ，并且在使用智能快件箱时应征得收件人同意。我国《快递暂行条例》第二十五条显示，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。”

哈报融媒体记者从市邮政管理局了解到，遇到上述问题，市民可以拨打12305快递行业服务 进行投诉。，行业管理部门将约谈问题严重企业，督促其进行整改，在疫情防控进入常态化期间，做好快递揽投工作。

来源哈尔滨新闻网

记者刘希阳

编辑刘铖

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