高项软考记忆口诀（高项软考uml记忆口诀）

速记员是如何速记的 软考高项记忆小妙招—人力资源管理

有人的地方就有社会，人是很复杂的（抖音前段很火的，社会很单纯，复杂的是人），人与人之间相处经常有冲突有矛盾、需要领导来沟通协调、要作为一个好的项目经理，做好团队建设显得尤为重要，领导者的能力和素质也可以得到体现，一个好的领导者也是可遇不可求的。你遇到了你的伯乐了吗？你们是一加一大于二，还是内耗严重呢？

今天分享人力资源管理相关考点知识。

（一）人力资源管理组成

人力资源管理包括规划人力资源管理、组建项目团队，建设项目团队，管理项目团队；还记得我们的口诀贵人组团建馆吗？

(二)优秀团队建设

优秀团队建设的5个阶段（需要懂得区分，理解为主）

1、形成阶段

一个个的个体转变为团队成员，逐渐相互认识并了解项目情况及他们在项目中的角色与职责，开始形成共同目标。

2、震荡阶段

团队成员开始执行分配的项目任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破，个体之间开始争执，互相指责，开始怀疑项目经理的能力。

3、规范阶段

经过一定时期的磨合，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员开始相互信任，项目经理能够得到团队的认可。

4、发挥阶段

随着相互之间的配合和默契和对项目经理的信任加强，团队就像一个组织有序的单位那样工作，团队成员的集体荣誉感会非常强。

5、解散阶段

所有工作完成后，项目结束，团队解散。

注意不管目前处于什么阶段，增加一个人或减少一个人，都从形成阶段重新开始。

（再举一个接地气的例子，我是写标书的，每次一个项目下来，就要分配任务，然后几个人拉个群，这就是形成阶段，之后大家各自分工，这是领导分得，大家都知道，投标文件有些部分好写有模板，有些部分不好写，全靠你想象，那么大家就会对分配的任务进行争议，这时候领导就要出面协调了，让做简单的帮忙复杂的一起完成，大家就和和睦睦地开始进行标书编写工作，为了中标，做标书的是为了不废标，大家分工协作，流水施工，组装一起，质检成功，打印封装上传，然后开标后这个小群就解散了，接着迎接下一个项目咯）

（三）常用的冲突解决 （这也是理解，会懂得区分选择）

1、撤退/回避

从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。双方在解决问题上都不积极，也不想合作，撤退是一种暂时性的冲突解决 。

2、缓和/包容

强调一致，淡化分歧，为维持和谐关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法，为了和谐大局，而迁就对方，或者暂时放下争议点，谋求在其他非争议点与对方合作。缓和也是一种暂时性的冲突解决办法。

3、妥协/和解

为了暂时活部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突，也愿意合作，双方都得到了自己想要的东西，至少一部分，而不是全部，双方都做了让步，都有得有失，妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协。

4、强迫/命令

以牺牲其他方的代价，推行某一方的观点，只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方赢，一方输。

5、合作/解决问题

综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方。

（四）马斯洛的需要层次理论

口诀李安会重现

1、生理需求（吃、住、穿）

2、安全需求（工作、医疗、保险）

3、社会交往的需求（活动、聚会、比赛、俱乐部）

4、受尊重的需求（荣誉、奖励）

5、自我实现的需求（挖掘自己的潜力）

记住这个金字塔，顺序不能错，因为可能考你第几层是啥。

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