国家出手破除老年人智能鸿沟

政务服务升级与智能健康码管理下的老年生活

随着国家政策的深入实施，老年人的生活逐渐融入数字时代。针对老年人面临的智能技术难题，国家采取了一系列有效措施，确保他们也能享受到数字化带来的便利。

一、健康码的精准管理与政务服务的便捷化

国家通过完善“健康码”管理系统，简化老年人的出行流程。不仅如此，还推行政务服务“授权代理”模式，让不熟悉智能设备的老年人也能通过亲友代办线上业务，这一举措极大地减少了老年人在办事过程中的困扰。

二、统一技术标准，确保产品贴合老年需求

针对市场上适老化产品形式化的问题，相关部门正在制定数字产品适老化改造的统一标准。通过建立评测和认证机制，确保技术应用真正符合老年人的实际需求，如简化操作界面、优化触控逻辑等，让老年人使用智能设备更加得心应手。

三、企业技术升级，全方位服务老年群体

金融保险领域，中华联合财险通过身份识别技术的优化、客服话术的培训以及专线电话的优先级调整，为老年人提供更加贴心、高效的客户服务体验。支付宝等平台推出的“暖洋洋热线”，以人工客服结合方言服务的方式，解决老年人在使用智能设备时遇到的困惑。移动公司则在农村开展智能手机培训，教授老年人视频通话、支付安全等基础功能，帮助他们更好地融入数字生活。

四、社区教育普及与反诈支持

基层社区联合企业志愿者开展“智慧助老”活动，不仅教授老年人如何使用智能设备（如医院预约、手机打车等），还普及反诈骗知识。通过指导老年人安装“国家反诈中心”APP，增强他们对数字风险的防范能力，让老年人在享受智能生活的也能保护自己的人身安全。

五、长期机制建设与社会共建

国家倡导建立“技术+服务”的长期机制，鼓励人工智能、大数据等技术在适老化领域的应用。要求社会各界持续关注老年群体的需求，推动智能化服务与人文关怀的结合，为老年人创造一个更加友好的数字环境。

结语：

国家从政策引导、技术规范、企业创新、社区教育等多个维度，系统性地破解老年人面临的“数字鸿沟”问题。这些举措不仅注重技术的适配性，更强调服务的人性化，助力老年群体共享数字时代的便利，让他们在数字化浪潮中感受到国家的关怀与温暖。