政务服务综合窗口如何开展工作（政务服务综合窗口人员言行举止当

如何设置屏幕保护程序？在 *** 服务综合窗口，人们应该如何表现？北京发布地方标准。

*** 服务的窗口工作人员怎么做怎么说，都有地方标准。近日，《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》(以下简称《规范》)获得北京市市场监督管理局批准发布。

《规范》由北京市机关事务管理局组织制定，是北京市首个政务服务综合窗口人员地方标准。

明确了怎么做、怎么说，列出了禁忌行为和用语

《规范》固化和规范了北京市政务服务综合窗口工作人员的工作内容、能力要求、服务要求、能力保障等工作经验和做法。比如，在综合窗口人员服务过程中，要实行首问、一次性告知、限时办结、空缺受理等服务制度；综合窗口人员在提供服务时，需要执行一系列服务流程，包括抵店准备、服务过程、下班后的全过程；在综合窗口服务过程中，需要展示相应的服务礼仪，分为gfd、行为、服务用语。

据《规范》介绍，在服务过程中，政务服务综合窗口工作人员要线下取放材料，双手接收或送达；在完成服务时，应邀请客户做出服务评价并道别。

《规范》不仅明确了该做什么，该说什么，还列出了服务过程中的禁忌行为和禁忌语。其中，禁忌行为包括：态度生硬、推诿扯皮、个人情绪、无视和不回复当事人等。与客户发生争执，未能及时反映纠纷等。一指指人、物，俯身、抱胸、枕臀、托腮、趴地，手势幅度过大，交接文件、资料时有抛、扔、扔、扔等行为；计算机安装与工作无关的软件，未按政务服务中心的统一要求，设置系统页面和屏保；个人用品(水杯除外)、小家电等物品放在工作台上。服务过程中的禁忌语包括：我不 不知道，问xxx；没有；不清楚；你说的不对！什么？急什么？唐 你没看见我吗？我很忙！为什么不说清楚；没有 我没告诉你吗？快点，我 m下班了；回答我问的任何问题，等等。

助力“小小窗口”提供“满满服务”

随着北京优化营商环境的深入， *** 服务改革力度不断加大。据北京市政务服务管理局相关负责人介绍，北京市全面推行政务服务综合窗口改革，实行 前台综合接待，后台分类审批，综合窗口投递 在各级政务服务中心实现 一窗受理，综合服务。，不断优化工作流程，提高工作效率，提升工作体验。作为遗嘱执行人。一窗受理 *** 服务中，综合窗口工作人员是直接面对和服务企业群众，落实 *** 服务改革措施，不断提高 *** 服务效率的重要队伍。

目前，北京市各级综合窗口人员近2万人。制定综合窗口人员知识、技能、素质的能力要求，制度实施、流程实施、礼仪展示的服务要求，以及综合窗口人员培训、监督考核、成果应用的保障措施，为这些政务服务综合窗口人员的服务提供和规范管理提供工作依据，为综合窗口人员的培训和人员队伍的稳定提供标准支撑。

据北京市政务服务管理局相关负责人介绍，综合窗口工作人员了解标准、熟悉标准、掌握标准、执行标准、展示标准，真正把规范服务落实到位，内化为工作中的自觉行动，对规范窗口工作起到积极的控 *** 用