manner顾客被扇耳光

事件回顾

冲突初始：

6月17日，上海某知名咖啡品牌Manner的一家门店内，一场因咖啡制作时间引发的争执成为了公众焦点。一名女顾客因等待咖啡时间过长，与男店员产生了分歧。顾客因赶时间而显得焦虑，而店员则坚持按照制作顺序工作。原本简单的等待时间问题，因双方情绪的逐渐失控而激化。

争执升级：

争执过程中，事件出现了转折点。男店员走出柜台，与女顾客发生了肢体冲突，据称店员抢夺了顾客的手机（因顾客拍照）。监控视频显示，在这一阶段，双方发生了肢体接触，店员甚至掌掴了女顾客。在掌掴之后，双方继续争吵，场面一度混乱。

其他门店同样事件：

同一天，该品牌的另一家门店也发生了类似事件，女店员在面对顾客的催促时情绪失控，向顾客泼洒咖啡粉。这两起事件均被监控记录下来，并在网络上迅速传播，引发了广大网友的讨论和关注。

官方回应与处置：

面对社会舆论的关注和发酵，品牌方于6月20日迅速作出回应。已对泼咖啡粉的女店员进行了辞退处理。对于掌掴顾客的男店员，官方表示双方已达成和解，店员也已道歉。品牌方承诺将加强员工的服务培训，改善服务流程，以避免类似事件的再次发生。

公众反应与争议焦点：

事件在网络上引发了广泛的讨论。一部分网友认为，店员长期在高压下工作（如日均工作15小时、月薪约5000元），这可能是导致情绪失控的原因之一。也有声音指出，无论工作压力多大，暴力行为都是不能接受的，这违背了职业素养和基本的道德准则。

关于女顾客的行为，也有评论指出她反复质问店员姓名、强行拍照等行为可能激化了矛盾。但总体而言，公众普遍认为暴力行为不可容忍。

深层问题：

这起事件不仅是一个简单的个案，也反映了服务行业面临的压力和挑战。高强度的工作、薪资待遇与情绪管理能力的不匹配，被认为是这次冲突的重要原因之一。门店在应对客诉方面缺乏标准化流程，员工未接受有效的沟通培训，也是导致事件扩大的原因之一。

进展：

关于浦东新区涉事门店，警方已介入调查，具体的责任认定还在进一步公布中。这一事件不仅敲响了服务行业管理问题的警钟，也引发了公众对于服务行业员工权益和职业素养的深入思考。希望在未来的日子里，类似事件能够得到更好的处理和解决。