消费信心从哪儿来-市场＂乱象＂多 购物不轻松

重塑消费环境与网购信心

消费环境的好坏直接影响着消费者的消费信心。在我国，消费环境建设仍有许多待加强的环节，尤其是在农村消费和网络消费领域，乱象丛生，如何使老百姓买得放心、用得舒心，成为我们面临的重要课题。

走进农村市场，我们时常能听到这样的声音。对于山东潍坊的农民周金龙来说，挑选称心的商品成为了他的一大难题。食品、饮料、日用品等容易让人遭遇假冒伪劣产品的陷阱，比如假扮成青岛啤酒的“青鸟啤酒”，假扮成好丽友的“好利友”，让人防不胜防。与此大件商品的种类和选择也极度匮乏，想要购买到真正的正品真货并不容易。

周金龙表示，他和村里的乡亲们对此感受颇深。尽管近年来随着农民收入的增长和家电下乡等政策的实施，农村居民的消费能力有了明显的改善，但消费环境的恶劣仍然让他们忧心忡忡。他们渴望能够买到放心、称心的商品，而不仅仅是价格上的优惠。

而在城市，网络购物已成为许多人的日常习惯。杨女士是一位金融企业的白领，同时也是一位热衷于网络购物的消费者。网络购物的不便和困扰也同样让她倍感无奈。快递不签字不让验货、商品退换过程繁琐、商品与网站图片不一致、受骗无处投诉、购物网站倒闭等问题，都极大影响了她的网购信心。

以前，网上商城主要售卖图书音像、化妆品、生活用品等小件商品，现在虽然商品种类丰富了许多，但消费环境和服务质量却没有明显改善，甚至有所恶化。这让许多消费者在网络购物时缺乏安全感，对于大件商品和某些服务类商品的消费更是心存疑虑。

重塑消费环境与网购信心已刻不容缓。我们需要从源头上加强监管，打击假冒伪劣商品，提高商品质量，同时改善网络购物环境，加强消费者权益保护，让消费者买得放心、用得舒心。只有这样，才能真正激发消费者的消费信心，推动消费市场的发展。杨女士是一位网购达人，拥有多年的网购经验，虽然自己遇到上当受骗的情况比较少，但她发现身边一些新手在网购时，遭遇的问题层出不穷。她向记者讲述了一个同事的遭遇：在网上购买的手机，收到后发现包装袋被打开过，电池金属接片有划痕，显然是使用过的旧手机。商家却坚称这是新品，并表示没有质量问题就不退换。因为是在签收后才开盒检查，所以无法证明电池的划痕是怎么造成的，同事只能无奈接受。类似这样的网购纠纷，在消费者中并不少见。快递不签字不让验货、商品与网站图片不一致、受骗无处投诉、购物网站倒闭等问题，都严重影响了消费者的网购信心。

针对这些问题，中国人民大学法学院商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授认为，要实现经济发展方式转变，扩大内需是关键。但如果没有一个良好的消费环境，扩大内需只会是一句空话。他强调不仅要让老百姓有钱花，更要让他们放心花钱。为此，应主动出击，将治理消费乱象、改善消费环境作为维护经济秩序、促进经济发展的关键环节来抓。

刘教授指出，现在保护消费者权益的法规已经比较健全，但维权的举证成本过高，导致很多消费者选择忍气吞声。他呼吁降低消费者维权成本，让消费者敢于维权、能够维权。同时畅通流通渠道，增加商品供应和服务。他表示不能让消费者为了追回一只鸡而杀掉一头牛，需要部门和消费者维权组织帮助消费者讨回公道。

在农村地区，由于缺乏消费者协会等维权组织，买到假冒商品的人大多选择默默忍受。周金龙告诉记者，他的亲戚曾买到假货后找工商、消协都无法解决，但通过媒体曝光后，第二天就出面解决了问题。因此刘教授强调部门和消费者维权组织不能总是采取被动的做法，而应主动采取措施来改善消费环境、维护消费者权益。只有如此才能真正增强和提振消费者的消费信心。