食药监：全国统一投诉举报电话“12331”

新闻稿：全国统一食品药品投诉热线正式运行只需拨打“12331”

近日，国家食品药品监督管理局投诉举报中心在北京正式挂牌运行，为广大民众提供了一个方便快捷的投诉举报渠道。与此全国统一投诉举报电话“12331”也在全国陆续开通，让群众在发现食品药品安全问题时，能够及时、有效地进行投诉举报。

如今，食品药品安全已成为社会关注的热点话题。每当消费者在食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品等领域遇到问题时，都可以拨打这个全国统一的投诉热线。无论是研制、生产、流通还是使用环节中的违法行为，都可以通过这个渠道进行投诉举报。

投诉举报中心采取了一系列措施来确保投诉渠道的畅通和有效。根据《食品药品投诉举报管理办法（试行）》，所有收到的投诉举报都会被统一编码管理，并有专人负责处理。在收到投诉举报之日起5日内，机构会做出是否受理的决定。对于符合受理条件的投诉，将在受理之日起15日内以书面形式或其他方式通知投诉人；对于不符合受理条件的投诉，也会及时以书面形式或其他适当方式告知投诉人，并说明理由。

值得一提的是，“12331”投诉热线的开通不仅仅是一个电话号码的设立，更是国家食品药品监督管理局对民众诉求的积极回应。这一举措将大大提高投诉处理的效率，增强部门的公信力，同时也为消费者提供了一个维护自身权益的有力工具。

让我们共同期待，“12331”投诉热线的运行能够为社会带来更多的公正与和谐，为民众的健康保驾护航。