*** 店铺问题我该去哪里投诉他们（ *** 店铺被投诉什么时候能知

羽绒服抽检不合格怎么申诉 店铺常见被投诉问题汇总，自查是否已经踩雷？

下半年集中了 大部分促销活动，而且还有全年的狂欢购物盛宴，双十一，双十二。这些盛宴不只是卖家和买家的盛宴，也是职业打假人的盛宴，因为卖家都担心被投诉，从而影响活动的参与，所以很多人会选择破财消灾，正是这种心思，更加助长了他们的气焰！怎么样才能避免与他们正面交锋，如果不小心踩了雷区，该如何处理呢？今天心血管健康网小编就和大家分享一些卖家常见的，容易踩到的被投诉雷区。

一，描述不符

规则截图1

描述不符，主要是指标题，副标题，主图，详情页，产品属性等信息和商品不一致，这里常见的雷区有

1. 产品材质。如纯棉，棉，等要求产品含棉量在96%以上，才可以在标题，副标题，主图，详情页等试用此类词；，麻，丝织品等也有相关的成分含量要求，详情可参考 规则。

2. 所描述的成分含量与实际含量严重不符。如，羽绒制品，详情页描述含绒80%，但实际检测只有50%-60%。

以上两种情况，因不能通过眼看直观的发现问题，就需要通过相关机构鉴定出具检测报告，才能确定是否有描述不符的情况。，这两种违规被投诉或者处罚的情况出现，一般是职业打假人或者是被 抽检到。遇到职业打假人以后，要做两手准备，一是收集该账号提供的信息，以证明该账号不是正常购买的客户，比如，客户是否留有 ，微信等非淘系联系方式；订单联系收件人，收货地址是否完成；再有就是聊天截图， 录音等， 录音尽量能明确对方是谁，有以解决问题为主，尽量不要有人身攻击性言语。其他有效证明的文件性资料。二，产品本身的质检材料，确认自己的产品并没有描述不符的情况，并准备二次质检。如果职业打假人，并没有投诉 ，而是投诉到工商或者12315等相关 部门，处理起来更容易，只要准备好产品送检，证明没有问题即可。如果你想投诉非正常购物买家，可以取证后，到 的闺蜜举报问题账号。

如果是 抽检后，对店铺和商品做出处罚，流程一般是正常交易账号在店内购买同款商品两件，从收货到处罚一般在20-30天左右，会通过站内信通知产品抽检不合格，删除链接，在店铺后台违规处开启申诉路径，在此期间卖家可以发起复检，复检合格不处罚，本次抽检完结。复检不合格，进入180天重点监督期，执行对应的店铺处罚。如果抽检产品合格，则店铺内不会有通知以相关提醒。

规则截图2

3. 品牌描述不符。如，李宁的鞋子在标题或详情页描述中写耐克，阿迪达斯等。

搜索截图

该类违规常见于 店铺，为了抢占关键词或者做对比，在标题中使用此类品牌词。违规优化建议去掉标题，副标题，主图，详情页说明等存在其他品牌名称的关键词，这类关键词对搜索引流没有帮助，反而会因为堆叠品牌词而降权，从而减少展现机会，甚至被屏蔽没有展现。

4. logo或产品装饰侵权，如未经授权使用品牌logo，或者迪士尼卡通象形等。

该类违规行主要表现是主图，详情页中比较常见，比如，服饰鞋包等，可能在产品上面有品牌logo，在品牌方未授权的情况下，出现在店铺中也是不被准许的，常见的处理 ，是在图片中违规的logo或者装饰处打马赛克，模糊掉侵权部位。如果已经产生投诉，之一时间去修改店铺图片，将有侵权行为的图片删除，这时不要替换成马赛克图片，切忌要删除，然后看一下下单账号中的信息是否完整，是否留有 ，微信，或者要求 联系等信息，保留证据，避免后续发生敲诈行为后不能举证。

二，违背承诺

违背承诺主要包括两方面

1，店铺页面的承诺，包括首页，活动页，详情页，或与详情页等页面有同等效率的其他页面信息。此类常见的违规，如承诺的赠品未赠送，承诺的促销活动未履行，在承诺时间内未发货等行为。

除未按约定时间发货的其他违背承诺情况，解决办法，可以先与买家协商解决，包括补寄赠品，退差价等方式，如果可以，可以 与买家沟通，就事说事，切忌扯皮。

如果是未按约定时间发货的情况，天猫店铺影响会相对大一些，因为天猫店铺除了影响权重外，还会扣除订单30%的金额，作为买家的赔偿金。，在店铺出现缺货，断货的情况，尽量提前联系买家说明情况，建议买家退款或者更换类似产品，这样可以避免退款情况出现。若买家已申请未按约定时间发货，可以 联系买家说明情况，更换退换货理由。在联系买家的过程中要注意 沟通的频率，避免让买家误会是恶意骚扰的行为。

2， 承诺， 通过旺旺聊天的过程给买家作出的承诺。常见的，不如答应赠送的赠品没有给，承诺确认收货以后退差价，还有发票问题，产品介绍等。这类违背承诺要在 入职培训，及 权限方面尽量全面的讲解给 ，就可以在很大程度上避免未履行承诺出现。还有一类，是恶意竞拍买家，故意引导 做出承诺，此类需要 有一定的处理经验，对 规则和产品，以及店铺可以提供的服务都比较熟悉，见招拆招处理。

三，售假

店铺如果被投诉售假后果是十分严重的，轻则删除商品，重了会被封店，在处理此类违规的时候，一定要慎重。店铺被投诉后，要之一时间，联系买家，协商取消投诉。，准备好相关的材料证明产品本身没有问题，包括品牌方的授权书，产品质检报告等，以备随时申诉。

如果被投诉不是在 发生的，而是被投诉到当地工商局，申诉流程基本是一样，，如果是职业打假人操作的，当地工商局会对他们比较熟悉，只要准备足够的材料证明产品没有问题，当地工商是不会处罚的，而且这类投诉，对店铺没有任何影响。

四，极限词，违反广告法

此类违规，一般出现在店铺首页，活动页面，详情描述，标题，副标题等文字描述部分。避免此类违规，可以在文案编写，标题 的时候，注意一下，并养成通过官方工具查询词的习惯，要注意断句不同产生歧义的情况发生。在数据方面，如果确实是行业领先品牌或者店铺，则需要给出具体的数据出处。比如，三只松鼠家的店招设计。

店铺截图

如果店铺中已经出现了极限词违规，且被投诉的处理 之一时间去掉店内违规关键词，并检查相关页面是否还有违规限制词语。收集举报人信息，如果留有除旺旺外的其他联系方式，或者地址收件人不全等情况，可以到闺蜜举报买家恶意竞拍，进本可以解决此类投诉。

店铺运营过程中常见的违规行为为以上几种，如果你遇到或者知道其他违规情况，欢迎留言一起讨论哦！

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