商家虚假发货可以要求赔偿吗（虚假发货赔偿的怎么是 *** 红包呢

买手机不发货怎么投诉索赔 虚假发货被严格打击，卖家需要赔偿多少钱？

对 卖家来说，确实也有不少的人都希望能够耍一些小聪明，然后蒙混过关，很多时候这种行为往往容易给各位带来更大的损失，比如说 虚假发货，这种行为就是被平台严格打击的，如果发现了，那么需要赔偿多少呢?

对 卖家来说，确实也有不少的人都希望能够耍一些小聪明，然后蒙混过关，很多时候这种行为往往容易给各位带来更大的损失，比如说 虚假发货，这种行为就是被平台严格打击的，如果发现了，那么需要赔偿多少呢?

网对于卖家虚假发货的赔偿标准是向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额更高不超过100元，更低不少于5元，特殊商品除外。

根据《 网市场管理与违规处理规范》第三十六条，卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额更高不超过100元，更低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在 网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向 网支付同等金额的违约金。

根据 官方的规则，虚假发货属于违背承诺的一种，一旦涉及虚假发货，完全退还货款是肯定的，这是对买家权益最基础的保障，然后可以由双方就赔偿问题进行协商，如果协商不成，可以申请淘小二介入，根据规定赔偿违约金。

违约金怎么计算?

1.违约金=商品实际成交金额(不包括邮费/红包的金额)10%

赔付款项将转账至对应买家支付宝账户，对于部分无支付宝账户的买家或账户余额功能暂时被限制使用的买家，将通过等额集分宝等形式进行赔付。

例如交易金额为1500元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家违背发货时间承诺成立，卖家需要赔付给买家的金额算法是150010%=150元(不包括邮费\红包的金额)，因赔付金更高不超过100元，所以这笔交易卖家需要赔付给买家100元。

2.同一订单中多笔交易，按照被投诉成立的多笔交易总金额(不包括邮费\红包的金额)的10%计算，同一订单更高不超过100元，更低不少于5元。

例如 网同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20(不包括邮费\红包的金额)，卖家需要赔付给买家的金额算法是60010%+80010%+2010%=142，因同一订单赔付金更高不超过100元，所以这3笔交易卖家需要赔付买家100元。

3.同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算更高不超过100元，更低不少于5元，特定类目商品更低不少于1元。

4.不同买卖双方的多笔订单被投诉成立，以订单为单位，分别计算。

5.卖家承诺随商品所附送的赠品违背发货时间承诺赔付标准

若赠品为独立发布的商品，卖家店铺对赠品有标价的，赔付按此价格计算若赠品非独立发布的商品，无明确标价的，赠品价格由 小二参照一般市场价格计算。卖家发布的实物商品甲，承诺随商品甲附送的赠品U盘未按约定时间发货，卖家店铺有单独售卖此U盘，价格为30元，则卖家须赔付买家3010%=3元，因赔付金更低5元，故卖家须赔付买家5元。

虚假发货赔偿标准

1.卖家主动与消费者协商处理投诉的，取消扣分，提高赔付给消费者的违约金，提高至商品成交金额的10%，更高不超过100元，更低不少于5元平台介入处理判定投诉成立的，取消扣分，除赔付消费者外，还需向平台支付同等金额的违约金。

2.情节严重的，如大量延迟发货的，还会采取扣A类6分、下架删除商品等措施。

3.大家电行业原《 网大家电行业管理规范》规定，违背发货时间承诺按照5%，更高100元，更低5元赔付消费者，现按照上述违背承诺规则处理。

4.酷动城市场原《“ 酷动城”市场管理规范》，规定，违背发货时间承诺按照10%，更高200元，更低5元赔付消费者，现按照上述违背承诺规则处理。

卖家违背发货时间承诺具体指哪些情况?答包括但不限于以下情形

1.买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请 退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的

2.买家付款后，卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等)

3.卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的。卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

如果商家虚假发货被投诉，须得按照上述 来赔偿，所以，虚假发货其实得不偿失，更好是尽量避免虚假发货，一旦不得已做了，还是要尽量安抚客户，妥善处理投诉，避免被降权。

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