国贸建设（国贸中心管理）

上海铂优水产在那里 国贸服务：与城市共创美好，迈向国内一流的城市服务提供商

在快速壮大成长的进程中，国贸服务始终坚持品质就是常青树，业主满意就是检验服务的试金石。

1994年，国贸服务肩负与城市共创美好的使命，在厦门经济建设的浪潮中奋勇搏击，成为厦门市城市物业管理的“拓荒者”。

28年持续稳健的成长，国贸服务逐步构建了“基础物业服务、城市空间服务、多元增值服务”三大业务板块协同驱动的发展格局。近年来，跟随国贸地产集团的步伐，国贸服务加速规模化布局，从厦门走向全国，服务区域覆盖福州、广州、上海、南京、成都等全国近30座重点城市。

在此次“2022厦门文明小区 幸福家园”推选季活动中，国贸服务在管项目“英皇湖畔”和“最美物业人”肖玉玲荣誉上榜双30强。

近年来，“最干净小区”“垃圾精细化分类示范点”“厦门市物业服务五星级小区”等多项殊荣加身，让英皇湖畔成为嘉莲街道社区治理的“流量明星”。

打破“时间魔咒”，实现“冻龄社区”，国贸服务是如何做到的呢？

夯实品质

啃下“硬骨头”实现“逆生长”

时间沉淀服务价值

建于上世纪90年代末的英皇湖畔，总建筑面积约9万平方米。国贸服务进驻时，面临着部分设施设备老旧、业主满意度低、小区业主幸福指数低等问题。国贸服务项目团队进驻后，与项目所辖社区及小区业委会共同努力，成功啃下了生活水管改造、电梯改造、重建网球场、小区地面彩色透水沥青改造等“硬骨头”，为小区增添了活力和童趣，使项目实现了焕新的“逆生长”，大大提升业主满意度和幸福指数。近几年，这里的房价也大大超过了同地段的其它品质小区。

英皇湖畔堪称社区治理的范本。老旧小区的焕新逆袭并非一朝一夕，它的成功得益于长期以来，物业+业委会+社区三方的共建共治。“他们做的很多事情都深入人心，所以国贸服务也深得业主的信任！”提到小区多年的变化，老业主陈先生频频点赞。

据了解，为夯实服务品质，国贸服务编订了各个服务专业岗位的可视化作业标准，针对性打造了“专业力”人才培育体系，为管家管理、秩序管理、工程管理和环境管理等专业岗位人员量身定制技能提升、业务流程及标准规范课程，提升员工服务职业素质。

此外，国贸服务还推出了高端服务品牌“铂优”，聚焦品质住宅、高端商业及写字楼等业态的高净值客户群，通过“健康、品质、环境、安全”四大模块，全力打造“优+专业物管、优+平安社区、优+智慧服务、优+环境宜居、优+和谐邻里”五优服务模式，为客户提供全生命周期星级服务。

完备的品质管控体系、智慧科技体系和人才培育体系，正是国贸服务赢得业主满意和品牌好口碑的关键“法宝”。

多元发展

延展多元化增值服务

持续提升业主满意度

面对新冠疫情的考验和行业市场的剧变，国贸服务持续探索物业服务的边界，谋划多元化增值服务。

在国贸服务管理的项目里，已经实现了这样的场景：业主购物，房屋装修、改造、出租，甚至连写字楼里商务人士的衣服干洗都可以直接由物业来实现。

2021年以来，国贸服务延展孵化了前介咨询、案场服务、美居工程、社区电商、资产租售等多个增值服务链条，社区增值服务从“单一”转向“多元”。不断延伸的服务链条，进一步助力业主资产保值增值，全面提高对于“客户、资产、空间”的服务与管理能力。

以物业前介服务、案场服务和美居工程为例，国贸服务一站式解决客户购房装修这件“人生大事”。

在项目设计阶段，国贸服务会根据项目情况量身定制物业前介咨询服务，从客户人居和物业管理的视角，来满足客户对产品的需求，提升产品的整体品质，从而帮助房开企业更好地塑造产品市场竞争力。

在项目入市销售阶段，为销售案场提供基础服务保障的同时，还提供精致的礼宾服务、个性化的茶歇甜点和儿童专属服务等，国贸服务通过每一个细节触点向客户传递温度。

后期项目交付，从业主的需求出发，不仅给毛坯房交付的小区业主提供家装需求的一站式解决方案，同时针对精装修业主提供个性化设计改造。“业主可在精装修之前告诉我们改动细节，比如增添地插、智慧家居设施等。我们在精装修时同步完成，就可以帮他们节省二次装修的大笔费用，带来的是便捷又个性化需求，最终是让业主体验到服务的增值，从而提升满意度。”国贸服务管理者介绍。

城市服务

复制“国贸大管家”标杆模式

抢跑城市服务蓝海

围绕着居民生活与城市发展不断变化的需求，国贸服务在深耕传统物业基础上，正从“社区”跨向“城市”，向城市服务转型。

国贸服务旗下“国贸大管家”作为深入探索城市治理的重要抓手，围绕“空间赋能”构建了市政一体化管理、道路管养、产业运营等城市空间管理与服务。

通过同安、翔安工业园区市政一体化项目为城市服务打造出了“国贸大管家”的成功样本，即以工业园区的市政一体化养护管理为基础+企业服务+物业服务的运营模式。

“由国贸服务代管工业园区的市政一体化养护管理，包括工业园区所有的道路、保洁、绿化、维修、代建等市政项目。同时，延伸到企业服务，如安检、工商、税收、政策支持、招工、培训、审批E站等，扮演政企之间的桥梁角色。”国贸服务管理者介绍。

布局全国

深耕闽南加速省内扩张

打造区域领军品牌

从20世纪90年代福建省“之一高楼”地标国贸大厦到两岸金融中心首个项目“厦门之门”国贸中心，岁月流转中，新老地标交织成经纬，呈现出国贸服务改革创新发展历程。在增值服务和城市服务不断加持下，国贸服务驶入新一轮加速扩张的快车道。

“作为厦门本土企业，国贸服务将继续立足厦门、深耕福建。同时，我们也将跟随国贸控股集团和国贸地产集团步伐，进一步丰盈全国版图。”国贸服务管理者表示。

城市物业大生态不断完善，国贸服务站在时代的格局上高瞻远瞩，勇当行业探索先行者，在高质量发展中转换赛道跑出加速度，从“社区”迈向“城市”、从“单一”转向“多元”的壁垒已然打破，“新服务蓝图”正一步步展开。

来源：海峡导报

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