语音外呼系统常见通话问题（电信外呼 *** 做起来难不难）

外呼是指什么意思 语音外呼|轻松解决 问题

简单来说，语音外呼就是模拟人的对话能力，能识别对方说的内容，并根据对方回答的内容提出对应的问题。

基础的业务流程包含以下几个动作外呼平台（系统）通过通讯管理模块开始拨打用户 待 接通后，机器人开始播报开场白，并询问问题用户回答问题后，音频会流向语音处理模块，在该模块内经过语音识别子模块能力，将音频转为可被系统理解的文字内容语义理解子模块从文字内容中提取出关键字，解析出该文字内容所表达的含义解析出的内容传到对话管理子模块中，由该模块结合对话场景以及用户回答的内容，判断机器人下一步所需要执行的操作。

以疫情场景下的核酸调研为例，如用户回答的是已经做过核酸，则对话管理子模块会判断出可以结束对话；如用户回答的是还未做过核酸，则对话管理子模块会判断出下一步需要咨询未做核酸的原因以及提醒去做核酸。对话管理系统确认下一步需要执行的动作后，会将要提问的内容交给语音合成子模块，由该模块将文字内容合成为音频，并由通讯管理模块传达给用户。得到用户语音后，系统会循环执行1）~5）的过程，直到通话挂断。

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