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长沙热线 长沙市12345政务热线荣获“数据智能场景应用典范”奖

来源长沙晚报网

长沙晚报掌上长沙12月16日讯（全媒体记者 聂映荣 通讯员 黄蓉）日前，在2021第十一届数据智能应用典范金铃奖峰会暨政务服务第三方评估成果发布研讨会上，长沙市12345政务热线中心案例《数据赋能，从“接诉即办”到“未诉先办”》摘得“数据智能场景应用典范”奖。

长沙市12345政务热线中心相关负责人介绍，为满足群众、企业日益增长的服务需求，长沙率先完成了对全市非紧急政务热线的分级分类整合，建成一号响应政务服务“总 ”，成为了汇聚城市管理、国土规划、市场监督、人社、民政、交通、环保、教育等各个领域公共服务数据的社情民意平台。

长沙市12345政务热线依托平台大数据，通过信息数据跨领域调用收集、多维度分析研判、针对性推演预测，之一时间捕捉苗头性、倾向性、集中性问题，实现了跨层级、跨系统、跨部门、跨业务的数据应用创新突破；今年以来印发专报20期，推动解决猪瘟补贴发放、绕城高速噪音扰民、无证小歌厅监管、房屋产权性质纠纷、社保医保新系统上线、货拉拉监管等一系列群众关切问题，让数据智能驱动政务服务能力提升。

上述负责人介绍，随着数字 、智慧城市建设的推进，长沙市12345政务热线加速驶入智能化建设“快车道”，智能检索、语义分析、大数据分析等智能场景建设，将进一步释放热线“智治”活力，助推长沙社会治理现代化迈上新台阶。

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