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网上购物如何 发生消费纠纷时，可这样进行 →

今年“双十一”各大电商平台早早推出各式各样的优惠活动，新兴的直播间购物形式已逐渐被消费者接受。面对多样的促销手段，区市场监督管理局提醒消费者，在 时要理性谨慎、合理 。

在某电商购物平台上，各类商品都实行优惠促销，满减、限时秒杀、优惠券、免邮等促销力度十分吸睛。部分平台还对价格保护服务规则做了升级，最长价保时间从15天延长至27天，吸引了不少市民购物消费。

市民 贾 一般都有优惠券或者满减， 一个是质量还可以，第二是价格比较实惠，然后退换货也很方便。

市民 李 直播间和到实体店买，商家会发券出来给顾客消费，有遇到收货时货不对板的情况，不喜欢或者不合适可以退货，售后现在都很方便。

据云安区市场监督管理局张庆标介绍，近年来，预售成为商家在平台广泛使用的促销方式。由于“定金”被锁定，不少消费者在取消订单时，退还程序往往比较复杂，消费者应关注预售商品的销售规则，避免造成财产损失。

云安区市场监督管理局工作人员 张庆标在网上购物时大家要提前了解商家发货及退换货服务提醒，保存聊天记录、订单信息、支付信息等购物凭证。如果发生消费纠纷时，要及时联系商家或电商平台进行协商处理，协商不成的及时向平台所在地，或网店经营者所在地的相关职能部门进行投诉。

记者林 劲

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