如果我的手机触摸屏不显示，我该怎么办？不回应？也许你的偶然触碰都是设计好的。

#本文由人人都是产品经理《原创激励计划》出品。

手机上弹出广告，你明明想关掉，却不小心点击跳转，于是被迫进入另一个软件。这种误触每天都会发生几次，用户甚至已经习以为常。常见的误触可能不是用户造成的，而是产品事先设计好的。

手机屏幕太小，容不下几次精准的点击。

早在很多年前，我们刚开始使用键盘鼠标的时候，经常会出现点错了键盘上的按键，没有把鼠标指针移动到位就按了左键的情况。

随着今天的发展。s手机触摸屏，误触的问题比较普遍。

当我们每天使用手机的时候，我们不会。不知道我们会误触多少次，点错按钮，点错广告。

类似的经历，每个人都有过，每天都在发生。

我们已经习惯了。

但如果你习惯的巧合是设计好的套路呢？

一、手机触屏在误触问题上存在天然缺陷

单看手机目前的操作方式，确实存在比键盘鼠标更大的误触风险

1）单从面积来看，手机屏幕的大小，就无法与键盘相比拟。每个按键的尺寸，更差距不少

如果手指比较粗，也很容易发生当你想按一个虚拟按键的时候，指尖的边缘先落在旁边的图标上。

2）手机屏幕上的虚拟按键，没有明确的分界线

现在很多虚拟键盘都是3D模拟的。虽然有一点物理键盘观感，对于误触的问题没有帮助。

因为它可以 不要用手指触摸按钮。

使用物理键盘，不仅F键和J键有标记，而且我们只要把手放在键盘上，就能知道哪个手指对应哪个键。什么？更重要的是，每个按钮都有清晰的触觉分界线。即使我们手指落下的位置稍有偏差，也可以通过判断是按了按钮还是按在两个按钮之间来避免误触的问题。

3）使用实体键盘时，键盘是放在桌子上的，手不需要为键盘提供支撑

使用手机时，人们经常用手拿着手机。无论是单手握持还是双手握持，手掌都可能会碰到屏幕边缘。

尤其是单手握持，当你用拇指点击时，不仅指尖会碰到屏幕，指尖也会有很大几率落在屏幕上。

4）使用鼠标的时候，能在按下按键前得到反馈

当我们要点击屏幕上的一个图标时，要把屏幕上鼠标控制的虚拟指针移动到目标位置，然后再点击。这个移动和停止的过程可以帮助我们确认是否到达了应该点击的位置。

在电子屏幕上，尤其是当前的电子屏幕上，没有指针。你可以 除非你点击了，否则我不知道你是否点击了正确的位置。

5）键盘和鼠标的键位是固定的

虽然不同品牌的键盘、鼠标、按键的位置略有不同，但使用一段时间后，肌肉记忆会记录它们的位置，随着熟悉度的提高，误触率会明显降低。

在手机屏幕上，很多页面的按钮位置都是极其动态的。人在熟悉之后很难做到高效的肌肉记忆。

这些缺陷是固有的。但这并不意味着键盘和鼠标永远是比触摸屏更好的人机交互方式。

二、误触，似乎被设计好了

随着技术的不断发展，屏幕操作精度的提高，误操作的问题应该会越来越少。

而且，即使通过AI手段，根据点击的时长、面积、习惯，也能进一步杜绝误触问题。

，在很多人看来，现状似乎并非如此。

人们甚至有一种感觉，现在误触广告更容易了！

商业逐利，如果说偶然接触能带来更大的商业价值。那么，从业者就有可能暂时放下用户体验，让他们时不时误触。

1. 误导误触

如果你经常在网上下载软件，你一定会讨厌这个问题一个界面有N多个下载链接。

你想下载的软件往往只有一个链接。

其他链接点进去，要么跳转到广告页面，要么直接下载垃圾软件。

纵观现在的手机，这样的误导也是存在的。

在软件商店，你只要点击查看，就以为它已经开始下载了。

在新闻软件中，你点击一个有趣的标题，以为会跳转到某个特定的文章页面，结果直接跳转到另一个包含这个内容的APP。

2. 反射误触

还有一种误触的方式，这是一种挑战人 s反射神经。

当你进入一个新的页面时，你看到了你想要点击的按钮，你准备好点击它。结果页面上方突然弹出一个广告屏，把你要点击的按钮推到更低的位置，你的手指正在点击弹出的广告。

随机开屏广告也是如此。你看完一个视频，关掉屏幕一段时间，再打开屏幕，你习惯性的滑动屏幕，想拉出下一个视频。但这时候出现了全屏广告，直接钻进了你的滑动行为，进入了广告页面。

如果每次打开总会有广告，人们可能不会轻易误触。当这种广告随机出现时，人们有时会习惯点击屏幕，然后跳出广告，变得更加措手不及。

3. 摇一摇误触

现在大部分app都有摇一摇的功能。

而这个摇一摇功能是误击的重灾区。

当你走在路上，拿着手机看书的时候，偶尔会碰到一个台阶，迈一大步。

大的一步，身体的晃动就有可能传递到手上，开启了伺机而动的摇一摇功能，跳转到了你并不想去的页面中。

或者是看手机看累了，想换个身体姿势，一个翻身，摇一摇就已经启动了。

甚至只是年纪大了，存在些许帕金森问题，都有可能出发摇一摇的功能。

4. 谎言误触

以上的误触方式，还仅仅是一种误导。如果多加注意，是能够降低误触概率的。

但还有一种误触，想避免都避免不了你明明点对了按钮，却被传送到错误的页面中。

真正在点击与反馈当中，动了手脚。

相比而言，其他方式可以称为套路，这种手段，就是 裸的欺诈了。

我们无法辨别，究竟谁在这么做。

毕竟，只要有所节制，别让“误触”的机率上升太多，就算秉持怀疑的人，也很难把自己的怀疑验证。

而在庞大的市场当中，有人会这么做，一点都不稀奇。

三、为什么刻意设计误触？

早在十几年前，通过各种方式，让浏览者出现误触，就是不算罕见的一种手段。

那时候，智能手机还未到达战场，网页是网民的主要战场。

当时也缺乏什么有效的弹窗拦截手段，随便打开一个网站，上下左右，就有数不清的弹窗出现。

可能，你点一下页面空白的位置，就触碰到了一个看不见的弹窗。可能，你点一下想点的链接，就触碰到了链接上悬浮着的隐形弹窗。可能，你点一下弹窗右上角的“X”，却根本不能把弹窗关闭，而是直接弹出了更多的页面。

无论是当时，还是现在，刻意制造误触弹窗，都是有利可图的。

1. 创造机会

在过去，对于自有网站而言，如果误触的弹窗、按钮，会把浏览者引向 咨询页面、产品说明页面，就能创造更多与用户接触的机会。

一些原本没有打算继续浏览、咨询产品的人，可能会在误触跳转至新界面后，发现新的兴趣点，或者停止浏览直接开始与 沟通，那么它就比单纯浏览、没有任何点击行为的人，有更大可能为网站提供价值。

要知道，网站的流量漏斗，和运营“拉新、促活、留存、转化、自运营”漏斗也很相似，都是逐层递减的。能进入网站的浏览者本就不多，而浏览者中，能产生点击、咨询行为的人更少。通过误触，把用户直接引入咨询页面，相当于省去了中间环节，降低了过程中可能带来的流量损失。

而现如今，这样的价值依然存在。如果一个APP打算主推某项新功能，但老用户暂时没有点击、了解的兴趣，就可以通过这样的方式，把用户带入新功能的页面，创造一个见面的机会。

或者是产品的付费功能，搞短期促销活动，不仅可以在页面最明显的位置，展示相关图片，更可以直接通过误触的方式，让用户进入详情页面。

要知道，从流量漏斗的逻辑来看，借助各种手段，每帮助用户跨越一个阶段，都意味着用户有更大机率转化。毕竟，能够进入、使用产品的用户，本就有潜在的付费意向。

2. 改造数据

即使误触的按钮，并非把用户引向产品自家的付费功能，也同样可以有大把的利益存在。

对于具有一定流量，能吸引广告投放的产品而言，如果以点击行为来计费，每次点击，都是收入。

即使用户是误触点击，即使用户不小心摇了摇手机，也会被算成实实在在的点击，也能让投广告的人花去一份费用。

我们一天点击手机屏幕的次数，何止千次？哪怕只是有节制的，让用户误触广告的机率提高1%。那也意味着仅一个用户就能多贡献十几次点击，以及点击背后的投放费用。

这种情况下，苦的就是广告投放者。因误触而跳入广告的用户，拥有相关意向的概率很低，是典型的无效流量。但这部分流量，却需要付出真金白银。

3. 误触常态

若误触是罕见的事情，那多一两次误触，对用户体验来说都是致命打击。

但那些希望用户误触的人，之所以敢于设计出诱导行为，所依仗的，还是用户早就对误触习以为常。

前文中，我们也谈到过，手机触屏在误触问题上的天然缺陷。

在这种情况下，在诱导用户误触的，只要避免误触的机率上升太多，用户也可以忍受，并不会产生过去那种垃圾广告乱跳的感觉。

甚至还会自己把这个事情合理化

我刚才握手机的手掌是不是接触到了手机边缘？我的指头太粗了，平时打字的时候就容易点错。我刚才是不是走神了？没点到我想点的位置？……

没有人能跳回点击的那一瞬间，去看看当时到底发生了什么。

更没有人在玩手机时会小心翼翼，集中精力于每一次点击。

所以，人们唯一能产生的感觉，无非是怎么又点错了。

有可期待的利益，有十几年来积累的 ，更是少有用户而指责。

这样的生意，你觉得商人会不会做？

#专栏作家#

墨饕，人人都是产品经理专栏作家， 营销人，心理咨询师。擅长消费者行为学、文字传播学、市场营销学等领域。

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题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

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