手机号注销后绑定的app也注销了吗（APP账号注销难，注销时核实个

如何取消微博 s注销APP账号困难，注销时核实个人信息或存安全隐患。

工信部早已出台相关规定，互联网信息服务提供者应当向用户提供注销号码或者账号的服务。现实中，随着智能手机的普及，网民频繁遇到取消app的问题，引起了越来越多的关注。律师表示，不支持用户注销账户不仅直接违反法律，还会给用户带来隐患 个人信息安全。

有网友表示，很多手机APP注册很容易注销，想注销账号，知道一些注册信息，可以 t，所以他们非常担心个人用户信息的泄露，尤其是那些需要实名注册制、 验证、邮件验证的app。北京青年报记者发现，17款主流app中，7款不支持注销，占比40%；有2个app不能直接注销，必须涉及人工 ；一项必须提供本人手持身份证照片，以备注销前验证；有4款需要解除绑定所有第三方授权app或相关支付账户后才能注销；由于最近更改了密码，有2个项目无法取消；要求取消前一年内没有购物记录。只有一个注销比较简单，核实信息后直接注销即可。

体验

四成热门应用无法注销

北青报记者选取了APP Store中十余款热门APP进行测试，包括微信、 、 、滴滴、支付宝、百度网盘、JD.COM、微博、携程、58同城、WiFi万能钥匙、拼多多、知乎、马尾旅行、Tik Tok、OFO等17款APP。这些app的注册非常简单，注册时只需要一个手机号。有的只需要在使用相关功能时启动实名认证，输入身份证号、银行卡号等即可。但取消时有不同程度的困难。

其中，有7个应用程序可以 不被取消或不 t目前支持账号注销，包括 、Tik Tok、拼多多、58同城、知乎、WiFi万能钥匙、马尾旅行。拼多多 说 目前，系统不支持销户功能 ，也没有说明具体原因。没有 注销 同程、知乎、Mahoneycomb旅行等app中的option，并且没有人工 对此进行解释和回应，用户无法注销。

WiFi万能钥匙和Tik Tok提示不支持注销，只支持手机号码重新绑定操作 ，也就是说，用户不能直接注销，但可以选择用另一个 新用户和。值得注意的是，WiFi万能钥匙在注册时极其简单，无需手动输入注册的 号码，系统即可自动识别本地 号码并登录。

can 暂时不要注销。 之前做过一个灰度测试，收集了很多参与用户对这个功能的反馈。没过多久就下线了，进一步优化体验后会上线。目前， 仅支持 回收和利用。。普通 号注册后3天未登录；注册后24小时内登录，45天内不登录；如果你还没有 3个月未登录，您的号码可能会被回收。 昵称会员业务到期超过90天不续费的，号码将被系统回收。

携程注销要求手持身份证拍照

滴滴可以说是一个相对容易注销的APP。只需要验证手机号就可以注销了。点击设置-账户和安全-注销账户后，会出现提示，告知用户账户注销后所有信息都会被清空，包括实名认证信息、历史、所有数据等。用户点击确认注销后，点击图片验证码，用手机号验证码验证，注销成功。所有流程约3分钟即可完成。

携程是最复杂的一家，要求上传本人手持身份证半身照片，不遮挡面部，上传到一个链接，人工审核通过后允许取消。在携程APP页面，没有取消APP的选项。接入在线人工 后，与 核对信息，告知取消请求。在线 表示稍后会有人工 回电。大约半小时后，人工 回电。在确认注销请求后，北青报记者被要求提供身份证号和历史订单详情。记者说两年前的历史订单给不了， 就要求上传我的手持身份证半身照，不遮挡脸部，上传到链接，然后注销账号。 说这是为了账号安全，防止别人恶意注销账号。记者说 为什么报名时提供需要的身份证号还不够？用户注册时，APP不要求手持身份证照片；，在取消时需要这些信息。 说这是公司规定。

小黄车注销需与多名 交涉

注销时多个应用程序很麻烦。Ofo共享单车最早在 我的-设置-账户安全-申请取消账户。解绑的时候，然后他就接通了人工 ，人工 会跟用户核对手机号，车市，身份证号，核实这两周手机号有没有换过，问注销的原因。 会用语言说服用户。取消认证 而不是注销他们的账户。北青报记者表示，他们必须注销户口。和人类 聊了10分钟，被告知还需要 介入。等了3个小时，ofo共享单车的 打 回来核实信息，告诉我 已注册的手机号码3个月内不能注册ofo账户。，取消成功，用了3个多小时。

微博需要满足 使用普通手机操作 当他注销时，但当北青报记者用他常用的手机操作时，他被提示 不使用普通手机操作 。系统也没有提示常用哪个手机，所以取消被屏蔽了。，微博还需要在注销前解绑支付宝账号和其他第三方授权app。甚至使用 普通手机 ，需要一些时间才能成功注销。

当北青报记者注销支付宝账户时，何 已确认 多次去解绑，但都是注销失败，因为在注销支付宝账户之前，用户需要解绑 账户，注销蚂蚁财富基金业务，关闭花呗贷款或者不在有效期内。支付宝页面说 建议闲置 ，即账户可以闲置不用注销。

注销微信时，也提示先注销微信支付功能，再注销微信。根据微信规定，微信保留60天反悔时间。

期，在60天内登录账号，则注销终止，如不登录，账号被注销。

注销京东账户需要用户在线填写注销原因，提交成功后需要系统审核，处理时效72小时。在约1小时后，北青报记者收到了短信告知，提示“注销失败”，原因是需要先行注销京东金融的相关功能后，才可注销京东账户。 告诉北青报记者，注销的账户需要满足1年内没有交易记录这一条件。

百度网盘注销被提示路径错误

一些APP不允许近期有过信息更改的用户进行注销操作，但并不提前进行告知，而是在注销进行到一步时提示“注销失败”。

如优酷APP，在北青报记者通过“我的-设置-安全中心-账号注销-确认删除所有信息-开始注销-选择注销原因-需要解绑手机-继续注销-验证身份-获取验证码”后，收到提示信息“注册24小时以内无法注销”。

而百度网盘APP的账号注销入口较深，APP内提示的注销路径与实际路径并不相符，为用户带来了不便。在“帮助”一栏中，系统显示按照“我的-设置-账号管理-账号安全中心-账号注销”路径可以进行账号注销，实际上，在“账号管理”的目录下，并没有“账号安全中心”这一选项。经北青报记者验证，发现实际注销的路径为“我的-设置-账号管理-账号急救-账号注销”，由于在两周内修改过密码，因而被提示无法注销。

说法

工信部

多条法规规定经营者应提供注销服务

有网友在中国 网上留言表示，现在商家为了推广自己的手机APP，各种大力宣传，很多用户注册后发现不是自己所需，想把自己的账户注销、清除某些注册信息，却发现不能注销。网友十分担心以后个人用户资料遭泄露，尤其是那些需要实名制、 验证、邮箱验证的APP。希望对此有所规定，让所有用户都能注销自己的账户，清除各种APP里面的个人资料。

对此，工信部回复表示，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。对此，国家有相关规定，《中华人民共和国 安全法》第四十三条规定，“个人发现 运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求 运营者删除其个人信息；发现 运营者收集、存储的其个人信息有错误的，有权要求 运营者予以更正。 运营者应当采取措施予以删除或者更正。”2016年发布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)第九条第四款规定“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。” 今后，几乎所有网站、APP的账号均应当可注销。

律师

不支持用户注销违反法律规定

北京志霖律师事务所副主任、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领告诉北青报记者，不支持用户注销账号，不仅直接违反法律规定，也给用户的个人信息安全带来隐患。《电信和互联网用户个人信息保护规定》第九条明确规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。

赵占领表示，有的 服务提供者完全不支持用户注销账号，有的为用户注销账号设置比较高的门槛，比如用户注册时并没有要求提供手持身份证的照片，注销时却要提供，明显不合理。

业内分析

有些平台过于追求用户规模和留存

互联网分析师何帅对北青报记者表示，有些平台过于追求用户规模和留存，是注销难问题产生的主要根源之一；，降低系统开发维护成本和保障数据安全也是一些企业不增加注销服务的原因。

何帅表示，一方面是互联网企业出于系统安全考虑，适当的注销验证有助于对用户自身数据安全的保护，防止因信息泄露导致账户被恶意注销；另一方面是出于平台本身的数据安全考虑，用户的主动注销是一种关联数据库的操作，对平台系统安全而言是一种考验，有些平台为了将安全系数降到更低，就会提高注销门槛来规避风险。

“超声波”创始人杨子超表示，在用户看来，注销账户后就无法用原有的信息登录，用户资料在该APP内清除一空；实际上对于一些企业来说，用户数据仍然被存储在数据库内，并没有真正完全被删除，随时可以被恢复。一些APP在注销后也保留了随时恢复的功能，那么这种注销实际上是一种虚假注销，“一个APP是真注销还是假注销，只有它自己才知道。”

何帅称，注销的问题在技术开发上是可以实现的，目前很多平台已经做得很成熟，应该称不上难题。所以还是建议平台方从用户体验以及用户自身的权益方面对这一功能加以完善，以确保用户可以在安全的前提下能够快捷地进行自主操作。

注销时核实信息或带来新的风险

移动安全专家李铁军对北青报记者表示，一些APP在注销时程序繁琐，需要用户提供更多关键身份信息来进行核实，而这部分个人信息的管理问题又可能带来新的安全问题。

许多用户注销APP账号的原因都是停用旧的手机号码，电信独立分析师付亮表示，目前很多APP的注销程序都很复杂，用户高呼“注销太累，我不注销了！”而且，很多用户并不知道自己到底注册了多少APP，在该号码被二次利用时，一些APP就无法被注册，也给新的手机号主带来一些问题，这是运营商和APP开发者需要共同考虑和解决的。

来源北京青年报广州参考·广州日报编辑 张鸿雁

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