影城的管理及运营（凤凰云智影城管理平台）

公司关门关灯属于什么工作 影城管理浅谈

对于影城管理者来说，影城发展中的一个重大问题便是如何带领好一个团队？

给影城定位，要把影城做到什么程度?影城的目标是什么？这是战略问题，明确了奋斗目标才能有努力的方向，要把这个影城发展战略向全体员工宣传，让每一个员工的心中都有一个美好的远景，这样大家才能在一个目标指引下努力工作，实现影城的发展。

很多管理者都有属于自己的管理方式，这些方式 ，在面对一个团队的建设中体现出了很多化学反应，能够带领团队健康发展的管理者，一定有自己的基本准则。

Ⅰ、注重自身仪表，树立影院形象

影城管理者在工作时间必须穿 工服（包括名牌），并随时注意保持工服的干净整洁，将自己视为员工仪容仪表规范的标本。根据影院的实际状况，合理制定每日、每个时段影院清洁的位置，并通过巡视检查追逐的方式，确保100%达到要求。，我们重点是要培养员工随手清洁、随手关门、随手关灯的良好习惯。通过认同鼓励的方式，使得员工习惯化。

Ⅱ、建立健全各项规章制度，并在工作中严格贯彻执行

要以身作则，管理好自己才能够管理好他人，做好一线巡视工作。影院负责人必须清晰公司规章制度，并做好随时辅导行政人员。做一个“懂法、知法、守法”的职业影院经理人。管理者自身应用积极的笃定的心态为人表率，用榜样作用影响员工，言出必行，律人律己，恪守原则，管理需有理有据。重要的是要在工作繁忙时段的一线岗位不断巡视，使自己能够直接同顾客接触，被顾客和员工认可。

Ⅲ、懂得识人、尊重人且善用激励

对于员工要进行定期培训，能适时的提醒办理相关业务，并协助解决困难或反馈给总部，确保营运的顺畅。且你应当去试着了解自己的员工，且充分调动员工的积极性，比如高薪激励、比如讲一些故事，充分表达对员工的赞美、鼓励员工参与管理等等。

Ⅳ、善于沟通，一视同仁

工作中出现了什么问题时，切记不能激动，要表现出领导者的处乱不惊。要善于与员工沟通，不能在自己与员工之间增添障碍。经常和员工谈心，帮助他们解决一些工作中的实际问题。在和员工相处之时，你要做到一视同仁，以人为本，充分调动广大员工的积极性， 要做到公平、公正、领导干部以身作则，起表率作用，制定科学的奖惩办法，做到奖惩分明，功过分明，这样才能激励先进，鼓励后进。

V、信任之一，不要轻易怀疑员工的能力

在分析如何带领好一个团队时，要充分的激发员工的潜能，公司要盈利必须依靠每一个员工来创造业绩，应当给员工适当的信任，不能因为员工的一时失败而全部否定他。往往在关头潜能才能更大的释放。

Ⅵ、做好社交工作，当好影院的交流大使

影城管理者应具备较强的社交能力，能够持续推广影院及影片。他应是影城同当地 各部门、社会团体、商业精英、专业人士、同行业经营者、电影发烧友等交流的大使。影城管理者的工作能力及社交技巧可以大幅度增加票房收入。

Ⅶ、收集行业信息，做好数据分析

影城管理者应随时收集同行业经营者的片源、场次、票价政策、广告宣传、与影城相比较的同期经营收益等信息，将此资讯作为文字资料存档，并应于每季度予以更新。

Ⅷ、每日检查记录，保证运营安全

影城管理者应根据可查验的表格记录来正确判断营运工作是否处于正常状态。，在营运过程中应认真填写和抽查各种检查记录，影院要给顾客乃至所有员工人身或财产安全的观影环境，确保消防设施齐全，适当提醒顾客保管好财务，并定期做好消防器材的检查，如到期的消防器材必须更换；定期模拟演练防盗、火灾、抢劫等场景，加深对员工处理问题的能力，从而避免或降低危机发生。营运品质是看得到的，展现给顾客或公司最直接的感受。它会影响到顾客的观影经验乃至公司效益，从而决定顾客下次会不会选择我们的影院观影。

Ⅸ、检查影讯语音播放系统

影城的影片资讯是靠语音播放系统传输给致电咨询的顾客的。管理者应于每日开店前和运营的固定时段，检查该系统的信息是否正确，也应检查周排片计划中的信息。影城还应设定总机及 分机系统的语音应答，并随时检查其运行情况。

Ⅹ、提升顾客顾客满意度

让顾客在影院购票，等候、观影的时候能真正感受到影院的美（美观整洁的环境）、真(真诚友善的接待)、准（准确无误的购票）、优（优良维护的设施）、高（高质的视觉享受和美味的小食）、快（快速迅捷的服务）。其中，Y.E.S(Y:yes的态度---不能说NO,E:与顾客打招呼要目光注视，S:友善的招呼)的表现是最让顾客难以忘记的良好感受，更体现员工良好的服务素质。

Ⅺ、加强成本控制，节约各项支出

要懂得“开源节流，利润=平均票价人次+小卖品营业额—成本。票价也是随着当地人均消费的能力及影院本身服务质量有相应的提升空间。其小卖品方面，对货物要合理订购，有必要时，影院负责人亲自参与其中，掌控货物合理订购，保证流动资金更大化。定期也要对货物盘点并做好FIFO（先进先出），避免不必要浪费，增加营业成本。如果有了好的利润，影院可以在影院选址、基础设施、设备方面更好、更多的服务顾客，从而为影院带来良好的循环效益，利润也随之而来。

Ⅻ、突发事件的沟通联络

影城管理者应将影响运营工作中的所有问题定期向相关部门书面汇报，对紧急突发事件应于之一时间内（一般在z4h内）口头和书面汇报。所有突发事件都应认真填写《重要事件报告》并做文件存档。

影城管理者应牢记

保护顾客和员工的生命财产不受损失是最重要的。这类紧急突发事件包括但不限于1、偷盗或失窃。2、火灾。3、员工或顾客意外伤害。4、炸弹爆炸。5、管理人员的辞退和离职。6、建筑结构的损坏及设施设备的破损。7、煤气或其他气体泄露。8、其他危险事件。建议做一个危机处理问答的册子，便于影院管理人员学习掌握。

院线经理说

人是一个组织的灵魂，在规范管理制度、科学经营管理的，影院的人才培养，影院文化建设同样应投入大力量、大精力。深入开展职工的职业技能与知识、职业道德与纪律的教育和学习，提高职工素质，充分调动每一位职工的工作积极性，影院应建立人才储备库，畅通晋升、提拔通道。将有用的人放在适当的岗位上，使真正的人才脱颖而出，是提高影院核心竞争力的根本所在。

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