星巴克不用会员有什么影响（星巴克中国收紧会员制度）

星巴克会员卡 星巴克开始实行全新会员制，结果就是被骂上热搜

相信不少星巴克的老粉丝，都收到了一则星巴克会员制度变更的消息，曾经需要88元的会员卡门槛变为了0元成会员，一些老会员享有的制度也不复存在。这一更改事件甚至让星巴克被骂上了热搜，到底是怎么一回事？

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星享俱乐部“升级”

星巴克的星享俱乐部改版，对新用户来说可能是很好的福利，因为曾经办卡需要花费88元，但如今是无门槛，谁都可以入会。看似一个招新的好举措，为何会招来这么多人的诟病呢？

营销君了解到，这些抱怨都来自星巴克的老会员。据他们表示，星巴克原先玉星级买三送一，金星级买十次送一的活动被取消。虽然现在也有赠送优惠机制，比如消费40元获得一颗星，累积星星就能得到相应的优惠，但和原来的制度相比，弱了很多。

有部分人表示，他们会选择在星巴克和客户进行商业交流，买三送一、买十送一的福利十分适合这种消费场景。现在这个政策一消失，也降低了星巴克一定的社交属性。

按老客户的说法就是“星巴克对自己品牌粉丝的蜜汁自信”。那么，中国咖啡市场现在的情况能允许星巴克这么自信吗？

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咖啡市场已不如从前

在以前，消费者购买星巴克，就只是因为它是“星巴克”。不错的口感、良好的购物体验、足够响亮的名号以及满足消费者社交分享的心理，种种条件加起来让星巴克在中国咖啡市场上拥有一定的地位。

，现在中国的咖啡市场已经不如以前了。瑞幸咖啡、连咖啡等新兴互联网咖啡出现，减弱了星巴克不小的光环。可能它们做梦也想不到，曾经自己无论是COSTA还是太平洋都无法撼动的位置，如今竟然输给了中国的本土品牌。

在众多竞争对手的比对下，星巴克的优势已经逐渐减弱。论口感？专业的咖啡店会给消费者更好的体验；论社交？现在谁都喜欢点买N送N的小蓝杯；论环境？漫咖啡、ZOO等咖啡店的环境比星巴克更优质。

在这样的市场环境下，星巴克不进则退，虽然可以收获一些新会员，但新政策确确实实伤了老用户的心。

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新老会员同样重要

营销君认为，星巴克这次“升级”，更大的原因是他们太急于开拓新用户，想要提升消费者的单笔消费支出。

星巴克虽然有自己的难处，可并不代表消费者们就能完全理解。去年某东电商平台就曾更改了自家的会员体制，遭到了老客户的极大反感，情况和星巴克一模一样。

重点是，这个看似是为了招新的举措，也并不能为星巴克招来很多新会员。星巴克在中国市场多少年了？愿意消费星巴克的人早就成为会员了，现在还处于非会员阶段的，几乎都是些对咖啡不感兴趣、嫌星巴克太贵、不屑星巴克的消费者们，更何况现在还有其他咖啡品牌供他们选择，星巴克就算开放门槛，也不见得能获得大部分消费者的青睐。

从传统商业经验上来看，获取一个新用户的成本，是维系一个老用户成本的 5 倍。到底哪一个才是星巴克要好好维护的人，应该很明显了吧。

面对这次被骂上热搜的事，营销君认为，星巴克适当地给老会员发一些优惠券，可能会要稍微缓和一些，虽然很多老粉丝表示这次被星巴克伤了心，但愿意买的还是会继续买。可要是这种事再多来几次，星巴克可能就真的会把自己给“玩死”了。

星巴克中国收紧会员制度 星巴克是会员制吗