售后派单管理系统（售后工单管理系统有什么用）

手机如何申请售后 如何用售后管理系统进行工单报修派工？「售意达」

当一台电脑或打印机出现故障时，我们一般会选择到当地的维修店去解决，但往往是去一次，问题无法解决，需要重复往返几趟。其实很多时候并不是电脑或打印机坏了，而是因为电脑或打印机没电了、线路接触不良等问题。虽然有些用户会直接通过 解决问题，但更多时候还是希望得到快速的回复。所以针对这类用户，我们需要提供更便捷的解决方案，就需要用到售后管理系统进行工单报修派工。下面就以售意达系统为例来简单介绍一下如何在售后管理中进行工单报修派工。

一、派单

如果是电脑或打印机故障，可以直接通过 来处理，如果是线路故障，需要上门维修。我们要根据客户的需求来进行派单。

1、对客户进行派单时可以选择本地或异地的维修点进行派单

2、派单方式也可以选择，例如自由接单、员工上门接单等

3、派工后生成工单详情，并可以对派工做详细描述。

二、工单审核

在售意达系统的工单界面中，我们可以看到客户所申请的工单，该工单可以有多种状态。对于用户申请的工单，我们可以查看用户需要处理的具体问题、故障描述、以及解决方案，然后就可以发起派工。而对于我们自己管理人员需要处理的工单，则可以通过自定义方式创建派单和派工。在派工前，我们要根据已有订单进行筛选并与用户确认好维修方案、维修方式和维修时间等信息；然后就可以进行派工啦~

三、报修

1.客户直接在手机上进行报修

2.用户联系 人员后，通过手机端直接提交维修申请

3. 人员收到维修申请后，在系统内直接回复处理结果或者由用户选择是否需要到店维修。

4.维修完成后， 人员通过系统通知用户。提醒用户维修记录、抢修记录及故障信息

5. 人员在线查看工单或直接派工，并且在工单详情中对工单进行处理。

6.用户可以看到维修的全过程和结果，也可以查看历史维修记录等。

四、工单状态更新

工单状态的更新可以让用户快速了解当前工单的状态。当用户报修完之后，我们可以通过系统中的“工单”模块进行派工，派单成功之后可以看到用户所提交的问题及派工结果，这样能够使售后人员更快地了解问题情况并进行下一步操作。如果派工方反馈完成，那么说明工单已经派给了对应的人员，这样在维修完毕之后还能查询到相应的结果。通过对系统功能的简单介绍，相信大家已经对如何使用售意达系统进行工单报修派工有了初步认识。售意达售后管理系统可以帮助企业快速实现售后业务管理，减少不必要的麻烦，提高工作效率。

五、派工审核结果查询和回访

1、查询派工审核结果。管理员可以在售后管理系统内查看用户提交的报修工单处理情况，并根据需求查看派工结果。

2、回访用户，及时了解工单处理进度。通过系统可以看到客户回访，如果客户有问题可以直接拨打 咨询处理进度。

3、工单回访的内容主要是对报修原因和解决情况进行说明，并告知用户后续注意事项。

4、派工审核和回访功能可以很好地减少用户的等待时间和沟通成本，让售后管理更加高效。

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