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快递罚款怎么处理 「自在畅行」快递不按规投递？更有违规收费？ 渠道来了

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亲手收快递难？

广东省邮政管理局和广东省市场监督管理局近期联合发布《关于规范快递末端服务禁止违规收费的通告》，明确禁止不合规不合理的取件收费行为，其中重点整治不按约定名址投递；强行加收派送费；收取未予标明的费用三类问题。

本期《自在畅行》邀请佛山市邮政管理局上线交流，了解本地快递行业的规范问题、监管情况。

本期上线嘉宾

佛山市邮政管理局党组成员、副局长 官剑忠

超四万人从事快递行业

目前，佛山全市邮政快递行业现有独立许可快递企业149家，分支机构323家，快递末端网点1433个,从业人员超40000人。

今年1-6月，全市快递业务量6.7亿件，同比增长74.79%

申诉处理3214件，为消费者挽回经济损失约89.6万元。

根据《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

本地快递企业的落实情况如何？

目前佛山快递企业大部分能做到按照约定名址投递，也有少数企业因投递延误、不按名址投递等服务质量问题被消费者申诉。

对于消费者申诉问题，佛山市邮政管理局邮政业申诉中心将及时协调处理，督促企业整改、提升服务质量，保障用户权益。

，市场监管部门也将消费者申诉情况纳入企业服务质量监督管理，严厉打击违法违规行为。对于个别企业未能按要求做好投递服务的，消费者可以留存相应证据向企业进行投诉，若企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理或已向企业投诉，超过7日没有处理结果或对企业处理结果不满意的，还可以通过拨打申诉热线020-12305或者在国家邮政局申诉网站进行申诉。

快递员配送快递时经常联系不上收件人，怎么办？

我们是鼓励快递员提前联系后再进行配送的，这样消费者更能做好收件准备，没联系上投递员也不用白跑一趟。

目前投递员日均投递快件300-400件，投递员一般在收件地附近才联系，没能联系上的话，如果之前有过约定，可以放在约定代收点，如果没有约定的，就只能找时间联系。

消费者如果可以自己提前选择什么时间段以什么方式配送，这个问题将会得到更好的解决。

违规收费的现象一般出现在哪些情形？

快递违规收费的现象一般出现在偏远乡村。

由于偏远乡村人少路远、业务量小，对于部分加盟式快递品牌企业，由于服务能力不足，服务 没有覆盖到偏远乡村，没有在乡村建立末端网点，也没有安排快递员投递，快件运输只到镇（或行政村） 末端网点。偏远乡村商店（快递暂存点）以收取接送费、保管费为理由违规收费。

，乡镇偏远地区配送成本高、利益分配失衡的问题确实是影响乡镇偏远地区配送服务质量的主要原因。

作为行业主管部门，主要是对企业的经营行为是否合法合规进行监管。

必须强调，在寄递服务过程中，企业对消费者有相应的配送服务承诺，企业就应该履行服务承诺、诚信经营，在企业内部做好合理利益分配，不能以利益分配失衡、成本过高等非不可抗拒因素为理由进行二次收费。

对于违法违规二次收费问题，我们执法部门将依法严厉打击，坚决杜绝违法违规二次收费现象发生。

如何处罚不按约定投递、违规收费等行为？

根据《快递市场管理办法》第四十条规定，经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下的罚款。

如何调查网点有无违规收费？

主要通过督促企业自查自纠，执法人员明察暗访，上级和其他部门的转办线索，市民的投诉、申诉等方式，对网点违规收费问题进行查处。

市民如发现有快递网点违法违规收费情况，可通过投诉、申诉渠道举报，也可以拨打81230212 反映。

来源《自在畅行》节目组

编辑陈仲华

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