家庭宽带管理app（家庭宽带自助手册（之一季））

错误619 家庭宽带自助手册（之一季）

自 助 手 册

光猫版（FTTH）

随着互联网的发展，现每家每户都在使用宽带，每当宽带 出现问题，往往要等到专业维护人员来解决，其实有些简单的问题，大家都可以自己解决。本手册使您一秒成高手。

1

本次主要讲解当前使用最多的接入方式（FTTH）自助。

01当前主流的两种光猫--华为和中兴。

了解光猫的几个接口

1、电源接口---连接电源线

2、光纤接口--连接光纤连接器

3、网线接口--连接网线

4、 线接口--连接 线

了解光猫指示灯

1、电源信号灯--常亮表示电源正常（不亮表示无电源输入，请检查是否通电）

2、光信号灯--常亮表示光信号正常（不亮或闪亮表示无光信号输入，请检查是否有光信号，或者光衰耗是否过大【专业人士检查】）

3、光信号丢失灯--灭灯表示正常，如红灯闪亮表示光信号丢失，请专业人士检查

4、局域网灯--常亮或闪亮均表示正常，（不亮表示网线异常，可拔插光猫的网线及路由器网线或者电脑主机后面的网线）

5、 信号灯--常亮表示 正常，（不亮表示无语音信号，请专业人士检查）一般很少用到语音 。

专业人士是指运营商维护的技术人员

02

错误代码排查（不接路由器情况下）光猫网线直接连接到电脑网卡上。

错误代码678处理

1、检查光猫的光信号灯是否正常，如光信号灯（PON、LINK）闪亮，光信号灯（LOS）红灯常亮，可以重启光猫，如还是一样请您拨打你运营商的 热线，请专业技术人员检查光信号。

2、如光信号灯常亮，可以拔插网线重启光猫测试。待光猫信号灯常亮后方可拨号连接。

3、检查“本地连接”是否正常，右键点击网上邻居，左键点击“属性”查看“本地连接”是否接通，如本地连接打xx，有可能是网卡问题或者光猫 接口问题。

4、如有“本地连接”，且连接被禁用，请右键点击被禁用的“本地连接”，左键点击“启用”，再点击宽带连接测试。

5、如没有”本地连接“，请重启电脑测试本地连接是否出现，如还是无法出现，则有可能为网卡驱动或者网卡硬件问题导致，需要请电脑专业人员进行电脑维修。

错误代码691处理

出现错误代码691提示主要是由以下两种原因导致，请确认。3

1、上网账号或密码输入错误导致。

请您找出上网的账号和密码，核对并重新输入一次。如忘记账号密码可致电您的运营商 热线重置密码。还有就是您账号密码后面可能有空格，因为账号认证系统会把您的空格一起验证。这样与原存储的数据不匹配，反馈回来691账号密码错误。

2、宽带已到期或手机欠费

请你确认宽带是否到期或手机欠费（手机欠费主要是宽带与手机绑定的）

错误代码769

错误代码769无法连接到指定目标

故障原因769故障一般都是出现在XP操作系统中，（在WIN7之后的系统都是678或651表示)是由于电脑里本地连接被禁用了或者网卡驱动、硬件故障导致。

处理步骤

1、鼠标右键点击桌面上的“网上邻居”，左键点击“属性”

查看里面是否哟偶“本地连接”，如果有“本地连接”，且被禁用，请右键点击被禁用的“本地连接”，左键点击“启用”，或者左键直接双击“本地连接“也可启用。然后再点宽带连接测试。

2、如果没有”本地连接“，请重启电脑测试“本地连接”是否出现，如还是无法出现，则有可能为网卡驱动或者网卡硬件问题导致，需要请电脑专业人员进行电脑维修。

WIN7系统建立宽带连接步骤

宽带连接建立如下

1进入Win 7系统后,点击电脑屏幕左下方的“开始”

2打开“控制面板”

3选择“ 和Internet”

4点击“ 和共享中心”选项

5点击“设置新的连接或 ”选项

6左键双击“连接到Internet”

7左键点击“宽带（PPPoE）(R)”

8使用宽带账号连接

输入宽带运营商提供的“用户名”“密码”，勾选“显示字符”“记住此密码”，点击“连接”即可

9建立宽带连接快捷方式

若要在桌面上建立宽带连接快捷方式，则需要返回至之前的“ 和共享中心”界面，点击左上方的“更改适配器设置”

10找到新建的“宽带连接”，单击鼠标右键，左键点击“创建快捷方式”

11点“是”，则桌面上就出现了一个宽带连接快捷方式

如果在步骤9完成后，宽带未正常连接，出现错误651，此时点击“设置连接”，再继续根据操作步骤进行。

其他宽带错误代码

错误

734: PPP连接控制协议中止

解决 : 734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。

错误619:指定的端口未连接

解决 请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行。

错误645:网卡没有正确响应

问题原因网卡故障，或者网卡驱动程序故障。

解决 检查网卡，重新安装网卡驱动程序；更换新网卡。

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