实时叫车却被收预约费用,这笔隐匿的服务费该不该收呢（预约叫车

出租车实时叫车，但要收取预约费。这种隐 费该不该收？

00-1010，有乘客反映，通过网约车平台打车，下车时却被收取预约电召服务费。“明明实时叫车没有预约，从叫车到上车只需要几分钟。为什么要收预约费？”记者调查发现，12345热线反映了不少相关问题。事实上，早在2013年，相关部门就有关于预约叫车服务费的相关规定，其中，叫车时间与叫车时间间隔大于30分钟才可以收费。很多出租车公司在不同的平台上，这个费用的收费标准是不一样的。有的平台可以合理收费，有的则表示收费是司机个人行为，可以退款。

隐匿的5元预约费

日前，市民张先生从单位回家，通过网约车平台叫了一辆出租车。结账时，他发现费用明显比平时高了很多。“基本上每次叫车，始发地、目的地、路线都是一模一样的。为什么成本会增加？”张先生仔细查看发票后发现，5元钱里有出租车服务费。

从叫车到上车，只用了几分钟，但收取了预约费。“司机没有告诉我整个过程，费用只是藏在发票上。不注意的话，根本找不到。”让这位张老师质疑收费是否合理。向平台反映后，工作人员表示收费不合规，只有乘客打 订车，才能收取订车服务费。为此，平台承诺赔偿给张老师的优惠券5元。

记者与网约车平台沟通，对方表示预订费并非平台收取的费用。出租车司机违反了服务规范，平台将对其进行严厉处罚，然后记录在司机的账户中，并限制司机接单或封禁账户。

张老师的经历并不是个例。多位市民向12345市民热线反映，乘坐网约车时，实际支付的车费与预估费用不符，均多收了预约服务费。市民表示未找到相关收费依据，希望退款。根据交通运输执法队和市场监管所等职能部门的回复，预约出租车服务费一部分是司机私下收取，一部分是出租车平台要求收取。为此，职能部门协调了出租公司和打车平台，全部给乘客退款。

收费标准并不统一

记者通过咨询北京多家出租车公司发现，预约出租车服务费的收费标准并不统一。金剑出租车公司表示，在96103和某地图平台叫出租车，需要收取5元预约出租车的服务费。北方出租车公司表示，在一定时间段内，在地图平台上叫出租车，无论等多久，都要收取预约出租车服务费。之一家出租车公司说，他们一般会在时间到了或者乘客取消订单的情况下，司机已经到了的情况下收取额外的费用，每家车公司的具体规则不一样。

根据北京市发改委2013年发布的《出租汽车价格标准》，预约出租汽车服务费的收费标准为提前预约4小时以上每辆6元，预约4小时以内每辆5元。同年6月实施的《北京市出租汽车电召服务管理试行办法》对“订车”进行了详细的描述。“马上叫车，是指叫车时间和叫车时间间隔不超过30分钟；订车是指用车时间和用车时间间隔在30分钟以上，24小时以下。”

北京市交通委曾在官网发布消息，“经与市发改委沟通，确认叫车时间与叫车时间间隔大于30分钟，计价器打印的发票能显示预约叫车服务费，方可收取预约叫车服务费。”其中