店铺评价差评可以删吗（为什么自己的店铺会有差评！什么原因？怎

在拼多多商家后台查看评价内容并回复与举报操作 为什么自己的店铺会有差评！什么原因？怎么处理？

今天发为什么店铺差评，我们都知道评价对自己的店铺的影响是很大的，无论是好评还是差评都是对店铺影响很大很重要的，尤其是差评这块对店铺的负面影响是比较大的，差评处理不好会直接影响店铺的权重，今天就来说说产品的影响和如何提前预防处理。

一、差评对店铺的影响

1.差评会影响商品的转化率，现在客户购买商品的时候都会参考评论，看图文视频。如果差评太多会影响客户的心理一种想法，就是感觉你店铺商品品质不好，会有这么多差评，那这个客户就不会在你这里下单导致转化率下降。

2.差评也会影响店铺的评分，店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果您的店铺差评太多，动态评分会被逐渐拉低这会对你店铺造成影响很大。

二、我们要知道差评的原因

1.产品质量的问题，不管你是自己生产的还是一件代发的，产品质量很重要，质量不过关你还想别人不给你差评？不现实的。

2.产品的描述不符，别过大夸张的描述自己的产品，改是什么就是什么，就好像你一把剪刀明明只能剪纸片，你非要描述说你的剪刀像传说的无敌剪刀脚一样，这怎么行？

3.物流问题，物流的速度太慢周期太长也会导致客户给你差评，还有物流服务，这里就要你分辨哪些物流公司的服务了，现在市面上很多物流公司给你选择。

4.店铺自家的 态度一定要好， 回复消息要及时，遇到问题也要及时去解决，要保持良好的心态去回答客户的问题解决客户的问题，多多与客户沟通。

三、怎样提前预防处理差评信息

分为三个阶段来说售前、售中、售后三个阶段

1.售前阶段如实去描述产品，别夸大宣传，是什么样子的就是什么样子的，产品图片要真实，拍摄效果不一致建议在详细页上说明原因。比如因为拍照的灯光、各显示器效果不同等原因，图片可能与你收到的产品颜色存在一定的差异，请谅解，颜色以实物为准，图片仅供参考等等

2.售中阶段发货了就要关注快递信息，如果快递出现了问题，一定要及时和客户去沟通，如果客户的收货地址不在配送范围，一定要提前和买家说明情况。比如“偏远快递无法送货上门，需要自提”。要这样去提醒客户，提前预防。

3.售后阶段如果有恶意举报的差评，你可以去【拼多多管理后台】-【商品管理】-【评价管理】，查看评价，举报恶意差评。有反馈的差评，商家及时回复解释，告知差评产生的原因，提出去改进。而且要积极配合处理，满足客户在合理范围内提出的售后申请，包括退款，补发货、维修等。（还有一种 就是顶下去）

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