零售业迈开云步伐（实体零售业迈开“云”步伐）

看《联升达人秀》教你如何参加 云和。与实体零售业步调一致。

搭建数字化平台，网上卖货，使用智能管理系统。

近年来，面对电子商务的冲击和消费者的变化。购买习惯，特别是受新冠肺炎疫情影响，一些传统超市、商场、百货公司加快了数字化转型，如推出小型社区团购计划，开展商品直播或在线销售，利用数字化管理系统提高全渠道运营效率等，取得了显著成效。专家表示，实体零售业应深度融合数字技术、商业和管理，围绕消费者的创新增长模式，重建整体价值链和生态系统。

加快数字化转型

上海市民黄女士平时喜欢 ，但最近发现离家不远的——大润发杨浦店购物体验很好。店内家电、纺织品、生鲜、快消品等商品摆放有序，货架较低，采光较为适宜。通过 云架 屏幕，可以筛选商品，了解商品的价格、功能等细节，还可以扫码购买。在结算处，她可以选择一台自助结账机，将商品条码对准扫码口，对商品逐一扫描，然后进行网上支付。

上海杨浦店是大润发这一老牌零售企业近年来数字化转型的一个缩影。 我们店是大润发2017年决定数字化转型的之一家店，疫情极大的推动了转型的步伐。 大润发杨浦店店长程东说，以水果为例，线下展示有限，但线上可以提供100多种，通过销售数据可以不断淘汰和升级产品。目前该店每天通过大润发优鲜APP下单近5000单，比疫情前翻了一倍。

实体零售分为百货商场、大型综合商场、超市、便利店等业态。零售业作为国民经济的重要组成部分，与人民生活息息相关。的生命。

实体零售业为什么要向数字化转型？一方面原因来自于自身的发展瓶颈。随着电子商务的兴起和消费者的变化 购物风格，品类齐全、物美价廉的实体零售优势逐渐减弱，转型成为现实问题。另一方面，疫情对实体零售业造成了巨大冲击。由于疫情防控的需要，顾客外出购物的频率大大降低，很多实体店的客流量明显下降。根据国家统计局公布的数据，虽然2020年全国限额以上零售单位超市零售额比上年增长3.1%，但百货店、专卖店和专业店分别下降9.8%、5.4%和1.4%。

在疫情的冲击下，实体零售企业数字化转型、拓展全渠道的决心更加坚定。 彭中国连锁经营协会秘书长；特许经营协会表示。

“云购物”成为关键词

刚做导购的时候，只是摆弄一下衣服。现在每天除了上班，还需要卖货，现场配货。 在北京银泰百货某运动品牌店做导购的陈女士很忙。在直播活动中，凭借对运动品牌的深刻理解和个性化搭配，她在多个直播平台上吸引了众多粉丝。现在店铺为陈女士等直播导购设置了直播间，还购置了补光灯、场景道具等专业设备，进一步提升了直播效果，不仅增加了线上订单，还分流到线下店铺。

为了满足客户 对于快递的需求，银泰百货也推出了 定时到达和。北京、杭州等26个城市近50家门店服务。客户在网上下单，门店5公里范围内，快递员最快1小时送达，5到20公里范围内，半个

防疫期间，数字化对实体商场的作用非常明显。 中国百货商业协会秘书长杨青松认为，通过数字化平台的宣传，实体零售企业扩大了知名度，不仅增加了到店人数和增加了交易量，还与客户形成了长期互动关系，使企业有望通过优化服务将普通消费者转化为忠诚客户。

智能化管理提高效率

以前，多个线上渠道的订单进来，超市工作人员要登录多个拣货后台，多头操作，不仅繁琐，而且拣货时间长，订单出错的概率也高。 黄是江西九江联盛易家数码公司的总裁，管理着50多家联盛超市。近年来，联盛超市通过自建数字销售平台 易购 并推出了JD.COM到家、美团、饿了么等多个平台。线上订单量增长的，门店也出现了全渠道表现、运营能力不足等痛点。

引入数字化、智能化的管理系统已成为提高企业运营效率的新选择。去年4月，联盛超市在试点的基础上引入了达达集团开发的海博系统。黄表示，通过不断探索和优化，企业在商品管理、会员运营、营销推广等方面的数字化能力大幅提升，管理更加规范，运营和演出成本降低。以拣货为例，现在工作人员只需通过一个系统就可以快速完成多个线上渠道的订单拣货和商品复检，出错率非常低。

为进一步推动流通企业转型升级，国务院办公厅此前发布的《关于加快发展流通促进商业消费的意见》提出，支持线下经营主体加快新理念新技术新设计转型升级，向场景化、体验式、互动式、综合性消费场所转型。对于零售百货来说，这意味着数字技术、业务和管理需要深度融合。

专家表示，零售百货应加强数字化方向，利用平台工具提升实体店服务能力，形成稳定的线上线下消费群体；运用多种技术手段，形成沉浸式数字体验新环境，巩固线下服务和体验优势。，零售企业应进一步优化供应链，提高物流效率，适应新的市场需求。(彭训文)

p>来源人民日报海外版

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