钉钉针对企业都有哪些功能（钉钉这个新功能一推出就有上万企业申

如何用钉钉切换账号？这项新功能一推出，就有上万家企业申请。

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在你能 不打免费 ，怎么和企业沟通到极致？

钛媒体记者|马静

作为近年来蓬勃发展的企业级应用的典型代表，免费 很快被扼杀为最初的杀手之一。

2016年6月23日，工信部叫停非运营商资质个人的免费 。不出所料，钉钉创始人陈航(花名)早在消息发布前就发现了端倪。双方沟通的频率越来越高，对方的态度也越来越强硬。

早在免费通话功能推出之初，业内就有声音认为这些互联网软件侵蚀了运营商 这可能会被禁止。终于，这一天来了。

怎么办？

当时距离钉钉3.0版本上线不到三个月。无招经常会在用支付宝付款后加一句 让 s钉钉吧，我们用支付宝就是一家人，打 可以免费。 其实一开始就有很多用户对这个功能印象深刻。免费通话停止后，没有担心用户数量缩水30%的举动。

真实情况远比他预想的乐观。在钉钉3.0发布会上，宣布平台组织数量达到240万。 我们一开始就不是免费 。免费 只是开始让人们更容易接受这件事。既然被叫停了，就应该更加专注于核心价值观，所以我们会在沟通协调上下大功夫。

钉钉原本是一款企业IM通讯产品，2.0版本已经从通讯走向了内部协作。

3.0的钉钉要做什么功能？武曌和他的团队已经做了大量的客户调查。

我们的团队有很好的文化，从不关心客户的需求。永远不要说我认为客户需要这个.如果顾客需要这个.我们都用调查和数据说话。 无话可说。

如果你想研究一家餐馆的需求，他们的员工不会一个一个地问员工和经理 你需要什么？ 因为那些显而易见的客户需求早就被软件厂商解决了。 武曌说。这是我们调查用户的方式。需求。他们七点钟去上班。早上八点钟，我们的员工六点钟到达。时钟。他们坐在商店门口，看服务员什么时候到，坐什么车。如何签到？店长早上怎么讲课？他们的KPI是什么？他们如何与供应商沟通？如何下单？如何收货？如何催收账款？——等等。我们的产品需求都是这样调查的。

钉钉团队现在企业在和外部沟通的过程中存在以下2个痛点以往客户的联系方式都是保存在销售人员的电脑、手机里，一旦发生工作调动或离职，很容易出现客户资源流失的情况；如果客户没有接到销售人员的拜访 ，回拨过去接通的是公司总机，找不到打 的人。

以前的钉钉更注重企业内部的沟通和协作，每个企业更像一个孤岛。虽然钉钉可以很好的满足企业内部的沟通需求，需要和外部打交道的员工往往要在微信和钉钉之间来回切换。

于是，钉钉3.0顺势推出了“虚拟智能总机“的新功能，将协同的范围扩展到了外部。

企业的外部人员，如客户、上下游、合作伙伴等。可以包含在 外部联系和联络。，支持手工添加、卡片扫描、Excel导入，通过新增的外部联系人帮助企业管理客户资源。

在钉钉3.0里，每一个加入外部联系人的客户都会有一个直接负责人，可以打上标签，例如“华北区”、“大客户”等等，并且支持自定义标签。当公司的老板接触到一个好客户时，他可以选择在导入名片后与销售部的同事分享。负责人休假时，可以将手中的客户暂时交给相关同事。销售人员离职，更换客户直接负责人，实现资源一键转移，既安全又方便。

添加外部联系方式后，IM沟通界面会有一个下拉界面，可以记录双方的业务往来，比如客户是什么时候导入的，什么时候拜访的客户。

当时的免费商务 推出后很快就得到市场的认可。我一直在想，移动办公时代的手机应该是什么样子。并不是说固定 和手机

在企业传统的采购预算中，座机是必不可少的一部分。武曌向钛媒体记者讲述了大多数企业是如何设置办公 的。 要向运营商申请企业主机，三个工作日布线，安装交换机，然后每个办公桌上放一部普通 。每部 都有分机号码，企业总机也要专门安排一名话务员。整个花费几万元。

智能办公 的概念，大数据分析和 在云端的融合，不再需要以上繁琐的流程，每一部手机都可以变身为企业的延伸。

每家企业都可以申请一个虚拟的总机号码。这家企业的员工在使用钉钉拨打 时，可以查看办公 ，这样当 显示在对方 的手机，它将是企业的虚拟总机号码。这样，员工可以使用统一的 号码与外国开展业务。，通过虚拟总机号码拨打外线的费用都到公司账户，个人没有负担。每个新注册的企业可以获得10000分钟的办公 时间，超出部分需要在公司充值 的账户。

对于客户来说，沟通变得更容易了。他没有。不需要记住他和谁对接，只需要保存公司的 号码。当客户拨打公司 时，它将被智能识别。，将判断是公司的哪个员工拨打了客户的 。的手机上一次并没有连接。如果没有这种东西，

种情况，接下来就会通过分析外部联系人的数据将 接通给该客户的直接负责人，如果该负责人正在休假则会接通给 负责人。

钉钉最早从“免费 ”、“信息已读未读”和“钉一下”几个通信功能起步，迅速树立起自己特色的形象，到了2.0开始与企业的业务流程进行融合。

到了3.0时代，钉钉更是开始在“有效沟通”的思路上继续大踏步前进——连接外部联系人、推出企业虚拟智能总机，这些通信与业务深度整合的功能广受欢迎，在上线几个小时后，后台就收到了近万家企业安装智能虚拟总机的申请。

钉钉之前的两个版本，基本上都是依靠口碑和地推进行推广，而3.0外部联系人功能的引入，使得钉钉可以依靠业务关系沿着企业的供应链进行渗透式的扩张，未来可能进入一个加速发展的阶段，这也对钉钉后续的产品能力提出了巨大的挑战。

这些服务的背后，钉钉选择了中国联通作为合作伙伴。联想到原广东移动董事长不久前加盟阿里巴巴，可以看出阿里对于未来与运营商的合作，已经在做充分的准备。

钉钉3.0的功能，已经与它最初的目标对手微信相去甚远，这充分说明了钉钉在企业市场对自己的定位和未来，想的越来越清晰——那就是面对微信无处不在的渗透率和深厚的社交关系，钉钉就把企业沟通进行到极致。（本文独家首发钛媒体，记者马婧）

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