拼多多售前和售后怎么分开管理（拼多多店铺如何做好售前、售后 *

拼多多可以改变官方 *** 评价吗？拼多多门店如何做好售前售后 *** ，让转型不再是问题？

*** 的主要工作就是为前来咨询的客户服务，耐心解答客户的疑惑。拼多多的 *** 作为买家和店铺之间的桥梁，直接影响着店铺的转型。

其实要想了解一家店， *** 这个岗位还是很重要的。毕竟这是一个可以直接接触消费者的岗位。毕竟要知道，我们自己在购物的时候，如果出了什么问题，首先想到的是咨询 *** ，那么这个时候 *** 的态度就成了你会不会购买这个产品的关键。

品多多门店做好售前售后 *** ，让转型不再是问题！

一、拼多多售前 *** 须知

（一）售前需注意下面这些：

(1)如果你不 不要长时间回复买家，会给客户带来不好的体验。如果离开，就会选择其他店铺，降低转化率。更重要的是，它影响了商店的评估。5分钟响应率和报告活动。通过设置机器人回复、自动回复、快速回复等，可以之一时间回复买家。从而提高5分钟回复率，留住买家；

(2)对有售后问题要求退款订单的客户进行售前接待，引导其办理不想要、其他、协商退款等非质量退款，否则一旦客户办理质量退款，将计入质量退款率；

(3)承诺买方所能承诺的。t do，如定制商品。平台规则。t不支持退货，但是店铺 *** 承诺退货。当买家想要退货时，商家必须遵守承诺，将商品退还给买家。售前过度承诺，售后麻烦不断，会导致退款率和投诉率上升。所以一旦承诺，就必须做到；

(4)任何第三方平台信息严格出现在与客户的对话中，不允许人身攻击等不文明言辞，否则罚款10w押金或下架店铺；

(5)记得每天下午或晚上定时催促未付款的订单，还有评论和解释要做；

(6)客户询盘转化率越高越好(这个询盘是给摆脱售后问题的人的)。这个数值对店铺的访客也有一点影响，每天更好在50%以上。如果后期一天比一天高，店铺权重也会增加；

(7)如果客户对礼品、快递等提出意见。一定要通知客户拍下后联系我们评论，不然他自己拍的时候会自己在订单上做评论，否则就是默认快递；

一般来说，你不会。不需要开发票，但是如果客户要求开发票，你可以开一张以套餐为基础的通用票；如果重新开具发票，运费由买家承担；如果开的是特价票，可以找缴税点。如果客户强调不会付款，你可以正常开发票。

(9)成功的订单必须在48小时内送达并领取，领取后24小时内必须记录物流信息。超时发货会扣5元/单；

(10)客户和无法接受s延期发货的要求，会使发货物流超时，导致超时扣5元/单；

(11)你可以 订单支付不成功不申请退款，而是在成团后申请退款。如果客户不同意。t不需要或接单重复，一定要注意暂时不发货，团成功后申请退款；

(12)售前接待和售后问题。如果发现晚班的 *** 态度很不好，或者白天和售后已经谈过了，态度也很不好。这样的客户可以留言售后处理，所以你不 我不必给他回 *** 。

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（二）售前 *** 准备

1、对产品的熟悉度

(1)平台销售前的 *** 要了解自己的产品规格、特点、卖点。

1)产品规格：熟悉产品的详细属性、特性和功能；

2)专业

1)理性买家——面对这种买家，我们的 *** 要提出理性的诉求，因为这种买家在购买之前已经有了定论，他需要用自己的专业知识去分析。如果他强行出售，会引起这类买家的反感。

贪婪的买家——买方 购买时的语言可以表达他的性格和品格。在顾客至上的前提下，我们这些卖家也要擦亮眼睛保护好自己。

3)冲动型买家——这类买家在购买商品时容易受到外观质量和广告的影响。

4)公众意见买家-这种买家喜欢猜测别人 的想法和关心他人。对产品的看法。在沟通时，要给购买者强烈的正面暗示，尽量展示我们产品的优点、功能、销售记录和他人的好评。

5)老客户——让客户作为尊贵的客人畅所欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励他们继续。

6)谨慎对待微买家——我们可以多使用笑脸，也可以寻求一些共同点，让买家把自己当成朋友，从而消除买家 紧张和认同我们的产品。

7)习惯性购买者——通常是店里的老客户，大多是不咨询就给宝贝拍照。

8)情感买家——店铺要保持自己的个性，经常接触这类买家，或者在特殊的日子送上祝福，送货时送上小礼物，给顾客带来关怀。

9)临时买家——这类买家缺乏采购经验，或者没有需要我们建议的意见。帮他出出主意。

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2、对活动的准备

(1)促销活动

1)满减活动：活动前期要多做准备，鼓励买家了解店铺动态；

2)存储 *** 卷；

3)单品折扣券

；

4）店铺红包设置：定期制定活动回馈老客户。

（2）活动技巧

1）问候语怎么说

比如：您好，亲，此产品现在是优惠拼团活动，超值呦！

2）活动期间推荐销售如何说

活动期间的流量暴增，所以，做好推荐销售能够很大程度的提高销售。《可以设置搭配颜色 A款+B款=超值价》

比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……

3）要好评做好话术、做好快捷回复

4）发货物流设置快捷回复

（3）了解活动期间的发货问题和解决方案话术

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3、 *** 的心理上的准备

（1） *** 心态

1）尊重他人，在工作中积极主动的为客户解决问题；

2）换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；

3）具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理；

4）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；

5）积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；

6）今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。

（2） *** 的雷区禁区

1）不能说没有发票；

2）不能说不卖；

3）不能主动提出终止交易；

4）不能引导客户好评返现；

5）不能乱改价；

6）不能泄露他人信息；

7）不能使用极限用语；

8）不能拒绝发货；

9）不能引导使用平台以外的沟通和付款工具。

10）不可以用拼多多平台非法引流.

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二、拼多多售后 *** 须知

（1）品质退款问题，也是要引导客户申请七天，或者不想要等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率；

（2）0若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们；对方要是提供支付宝等第三方账户，切勿回复，统一小额打款；

（3）不要去点开客户发的非拼多多链接，统一回复“点不开”；客户用别的平台产品与我们的产品作比较，统一回答“不知道其他店铺呢，我们的是正品保证”；

（4）养成复制截图物流等地方信息的习惯，但要注意物流中是否带有第三方敏感信息，有的话，涂鸦后再发给对方。

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做为店铺与客户之间的桥梁和纽带， *** 首先要真诚的面对每一位咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。其次，是要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。再次，是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。把握住每一个流量，让转化不再是难题。

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