b站买的手办有瑕疵怎么办（b站已经购买的手办 *** 写错了）

京东预售怎么退定金 预售手办无法发货也不退款？b站称因产能不足版权审核等延期

近日，有用户反映其在b站购买的部分预售手办商品既无法发货，又不能退款，相关词条登上热搜，引发热议。10月13日，b站工作人员告知南都记者，因版权内容审核、工厂产能不足、采购商海关清关等原因，该名用户购买的部分预售手办商品被迫延迟出荷。预计将于11月和12月分别清关进入国内，国内 后一般3-7天内能到达用户手中。未来将会加强和品牌方、供应商的沟通，将高品质的手办商品尽快交至用户手上。

预售手办商品久未 ？b站致歉

10月11日，据媒体报道，有用户反映其于2021年年初，在b站上支付了7款手办商品的定金，共计700余元。而截至目前，该用户仅收到两款手办商品，其余的手办商品既无法发货，又不能退款。

该名用户向媒体表示，他购买的一款手办商品，平台显示预计6月出荷，后延期至8月，但10月仍未收到。当该用户想退款时，b站 却告知其无法退款，预售商品 时间会因清关运输原因而延迟，据下单时告知用户的《定金支付协议》，定金支付成功后，订单即确认生效，不接受定金退款。

10月13日，b站工作人员就此事答复南都记者，针对用户反馈，已之一时间查询相关商品的预售情况。该用户共计购买了七款手办，其中两款已按时出荷发货，五款手办分别由于品牌方的商品细节返工、版权内容审核、工厂产能不足、采购商海关清关等原因，被迫延迟出荷。五款产品均预计将于11月和12月分别清关进入国内，国内 后一般3-7天内能送达用户手中。

b站工作人员表示，对于部分预售商品的延期，深感歉意。未来，平台也会不断加强和品牌方与供应商的沟通，将高品质的手办商品尽快交至用户手上。

特殊的手办行业预付定金、延期因素多

关于b站预售手办商品不能退定金的问题，一位不愿具名的手办平台销售人士告知南都记者，主要囿于手办行业特殊的 与销售模式。

用户在电商平台下单后，电商平台作为经销商，会提交用户订单给到品牌方或供应商。之后，品牌方会根据收到的订单数量 手办周边，并于完成 后发货给到用户。品牌方一旦接受订单，平台必须支付尾款给品牌方完成订单协议。品牌订货如 延期，品牌方依旧会要求平台履约支付全款，再进行商品 。

手办行业的 流程有相当于艺术品行业的特殊性，商品 数量普遍较少，一旦完成 ，若库存积压则无法完成销售。，目前手办行业通常会采用预付定金的方式。用户购买前，平台方会告知用户预售商品定金不可退，用户在接受定金不退的选项后，方可支付定金。如天猫、京东等平台上的手办经销商也大多都采取定金下单、不可退订的模式。

，由于手办行业的特殊性，预售商品经常由于 周期、清关运输、品牌兼修审核等问题延期。近两年受疫情影响及限电、版权方宣发要求等诸多不可抗力原因，造成品牌方的 工厂人员流失严重无法开工，无法按照原定计划进行生产，部分预订活动 延期。

采写南都见习记者 方诗琪

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