青州市推行企业服务专员制度（诸城将实行服务企业专员制度）

淄博市经济和信息化委员会的领导分工 权威发布｜淄博推行服务企业专员制度，搭建“淄惠企·服务专员驿站”

5月12日，淄博市 新闻办公室组织召开“做到‘两统筹’夺取‘双胜利’”主题系列新闻发布会之一场，向社会发布淄博市推行服务企业专员制度的有关情况，并回答记者提问。

淄博市工业和信息化局党组成员、副局长劳志强介绍说，近日，淄博市委、市 制定印发《关于推行服务企业专员制度的实施意见》。淄博市工信局进一步完善“淄惠企·服务企业云平台”企业诉求板块功能，增设“服务专员驿站”功能模块，打造专员服务企业线上枢纽，服务专员通过“服务专员驿站”及时回应企业诉求。

一是打造全方位服务功能 。“服务专员驿站”开发了待办事项、提交诉求、进度查询、反馈办理、工作日志、对标先进、经典案例、服务业绩、专员工具、专员考核等十大功能模块，专员可通过手机端和电脑端两种途径及时回应企业诉求，全方位助力服务专员为企服务。

二是实现诉求自动化精准匹配。企业提交的困难问题通过信息系统直接匹配给挂包企业的专属服务专员，帮助服务专员精准获取挂包企业诉求信息，消除海量信息处理难度，提升专员服务工作效率。

三是打造双元制诉求处理机制。“服务专员驿站”为服务专员提供两种诉求处理体系，专员自身能解决的问题处理完毕后，可直接通过线上系统反馈企业；专员自身难以妥善解决的，可转交“淄惠企”平台，平台办理完毕后反馈给服务专员，由专员反馈给企业。通过构建差异化诉求处理体系，缩短诉求处理流程及时间，切实提高企业满意度。

四是实现服务工作线上管理。服务专员可通过系统提交到访企业时间、征集问题、服务内容等工作开展情况，平台按照服务对接次数、处理问题数量、服务满意度等多个维度进行统计分析，全方位体现服务专员工作业绩，督促专员提升服务意识及服务质量。

五是打造三级办理支撑体系。平台打造“市—区县—乡镇”三级诉求办理体系，打通市、县两级涉企部门及乡镇 ，形成服务企业强大合力。科学设置全闭环流程，集成“诉求提交—转接办理—诉求处理—催办督办—结果反馈—服务评价”等多个办理环节，以严谨细致流程设置确保高质量服务效果。

记者本次服务企业专员制度涉及面很广，请问服务企业专员到企业主要有哪些具体任务？

淄博市工业和信息化局副县级干部王永政

服务企业专员的主要任务是送温暖、优环境、兜问题、解难题，通过全方位加强政企沟通、全天候解决企业困难、全过程助力企业发展，全力保障企业合法权益，让企业家放心投资、舒心经营、安心发展，具体有四项任务一是宣传党的路线方针政策，指导企业建立与生产经营相适应的党建工作体系，推动单位所在党组织与企业开展党建共建。二是调研摸清实情，深入企业和项目现场蹲点调研，了解企业生产经营、项目建设、产品市场等情况，摸清企业存在的困难问题及具体诉求。三是宣传落实各项惠企政策，帮助企业享受政策红利，对联系项目实行全程帮办代办服务，确保早落地早投产早达效。四是协调解决困难问题，认真研究企业反映的各类困难问题及诉求，能协调解决的跟进帮助解决，协调不了的及时通过“淄惠企·服务企业云平台”上报。

记者请问服务专员与企业保持常态化联系后，如何帮助企业解决问题？

淄博市工业和信息化局企业管理科科长张滨

市直部门单位干部挂包联系名单正式公布后，将集中一周左右时间，组织服务企业专员深入企业和项目现场，与企业建立起直接沟通交流通道。服务企业专员现场办公频次原则上每季度至少一次，平时可通过 、微信等保持常态化联系，发现问题及时协调解决，真正做到“有求必应，无需不扰”。

企业困难问题及诉求的解决采取线上线下相结合的方式进行。平时，服务企业专员通过“淄惠企·服务企业云平台”服务专员驿站点对点收集、上报、转办、回复反馈企业问题。对疑难复杂、历史遗留、涉及多个部门联动解决的问题可采取线下处理方式，服务专员汇总有关情况并提出解决建议，报市推行服务企业专员制度工作领导小组办公室，按照问题类别和责任分工，由市或区县 分管领导牵头集中研究协调处理。市推行服务企业专员制度工作领导小组办公室负责企业困难问题专项督办，并定期通报有关情况，引导全市各级部门单位更好更快服务企业发展。

记者如何尽快破解服务能力不足难题、提升企业满意度？

淄博市工业和信息化局非公经济发展科科长周华颖

在服务专员制度推行之初，一部分专员确实会面临“本领恐慌”问题，为企业解决困难的能力也会存在一些不足。针对这一问题，我们主要有以下几点措施一是强化平台办理支撑体系。在刚才的平台功能发布中已经提到，“淄惠企”平台打造了“市—区县—乡镇”三级诉求办理体系，集聚了我市所有涉企 部门的服务资源共同为企业解决困难。二是提供专员工具服务。在“服务专员驿站”开辟了“专员工具”模块，提供 部门联系 及金融、法律、税务、社会保障等方面咨询 ，便于服务专员对接咨询。三是强化专员间借鉴交流。打造“经典案例”模块，筛选推广服务专员经典服务案例，供全体专员借鉴学习，提升专员解决同类诉求能力。我们相信，随着服务专员制度的深入推行，经过服务企业大潮的洗礼，我们的服务专员队伍整体素质一定能够不断提升，服务企业能力和质量都将大幅提高，专员服务对企业发展乃至全市经济发展的推动作用也将会更加显著。

（大众日报客户端记者 王佳声 报道）

诸城将实行服务企业专员制度 山东建立企业服务专员制度