买黄金首饰质量有问题怎么投诉（黄金饰品三包服务是哪三包规定）

黄金带半年断了可以退款吗 没有“三包”护航 黄金饰品 难

七夕节过后，中秋节、十一国庆节相继来临，而节假日正是黄金珠宝的销售旺季。就在刚刚过去的七夕节前后，城区各大商场黄金珠宝店内的客流量明显比平时多出许多。

记者从几家品牌珠宝金行了解到，目前金饰的消费人群主要是年轻人，尤其是即将步入婚姻殿堂的新人。黄金珠宝销量上涨，关于其质量投诉也呈上升趋势。加之这些贵重金属缺少“三包法”的保驾护航，让不少消费者有气无处撒。日前，记者对此进行了走访调查。

黄金饰品悄然变脸打动了90后

随着时代发展，金饰品市场消费人群也悄悄地发生了些许变化。以往，铂金首饰受年轻人青睐，而黄金首饰似乎只受中老年人的欢迎。如今，随着设计和加工工艺的创新，黄金首饰一改过去呆板沉闷的款式，造型精美、款式时尚，受到越来越多的年轻消费者尤其是90后的青睐。

“早些年，年轻情侣都是很抗拒黄金首饰的，觉得佩戴呆板老气，多会选择铂金钻石首饰，现在的黄金首饰创新很多，既有卡通造型的吊坠，也有欧美范儿的花朵造型，还有镂空的精雕时尚款，很受年轻人喜爱。”昨日在采访中，周大福品牌的销售人员告诉记者，现在一些80后、90后甚至00后，都已经成为商家瞄准的客户群体。

现场，一位男士正在给自己的女朋友挑选一款40多克的时尚款镂空黄金手镯。据销售人员介绍，目前的千足金是303元/克，这款重40多克的黄金手镯加上工艺费价格近15000元。“每一款首饰的设计都很特别，所以工艺费也根据设计的难易程度价格不等，高的要1000多元，低的也要三四百元”。

商家黄金珠宝只换不退

作为贵重消费品，黄金首饰消费火爆的背后也存在售后服务难保障的问题。

是退货难。记者在城区数家珠宝行和商场黄金品牌专柜了解情况时，都被告知黄金珠宝首饰属“特殊商品”，只能换不能退。“珠宝金银首饰行业都是这样的，”老凤祥品牌销售人员称，消费者只要离开柜台就不能退货了，但换货还是可以的。

是出现质量问题容易引起纠纷。一位销售人员告诉记者，有些顾客拿着断掉的黄金项链要求退货，这是没办法退的，“除非你找专业机构鉴定是属于质量问题，否者我们只能给你维修加工，或者折价以旧换新。”

工商首饰投诉上升 法律空白导致 难

记者从市工商局12315指挥中心了解到，黄金首饰投诉成为今年消费者投诉关注的一个热点。今年以来，该中心共受理黄金珠宝首饰类投诉32件，咨询200余件，其中就有不少是出现疑似质量问题商家不予退货的纠纷——

今年5月9日，消费者陈女士投诉，称自己在中天街某黄金首饰店购买了一款黄金戒指，佩戴数周后戒指褪色，怀疑是质量问题要求退货遭到商家拒绝。经工商人员协调，商家同意退货。

今年5月16日，消费者陈先生投诉，称在虎牙关大道一黄金首饰店花费1720元购买一条黄金手链，佩戴一周后手链断裂，陈先生认为黄金手链存在质量问题要求更换，商家拒绝。经工商人员协调，商家作更换处理。

本月14日，消费者李先生投诉，称自己花费6000余元在中天街一黄金首饰店为妻子购买一款黄金手链，不料手链部件脱落，李先生要求退货遭拒。经工商人员协调，商家予以退货。

市工商局12315指挥中心工作人员罗春丽告诉记者，根据统计数据分析，今年黄金珠宝首饰类投诉涉及的主要问题包括贵金属类首饰断裂，镶嵌类饰品的钻石（宝石）脱落，首饰发生褪色或变色等。

罗春丽介绍，消费者购买的首饰出现断裂、钻石珠宝脱落、变形、掉色等等质量问题，很难判定是人为过失还是本身质量问题，且首饰鉴定只是针对钻石成分、贵金属含量和等级进行鉴定，对钻石脱落、首饰断裂的原因及设计工艺仍无法判定，所以消协、工商部门只能参考一般商品的三包规定调解处理。

“因黄金首饰价格昂贵，本身又没有‘三包’法，商家大多是持‘无质量问题，只换不退’的态度。而依照《消法》规定，如果想认定黄金首饰存在质量问题，需要经过技术部门的检测，这势必增加了消费者的 成本。”罗春丽说，《消费者权益保护法》里没有明确规定黄金的退换问题，一旦发生问题，需要去质检机构进行检验，如果是产品问题可以退换；人为问题肯定没办法退换，，她提醒消费者，在购买黄金首饰时，要尽量选择商业信誉良好的品牌店，并查看产品质量合格证书，购买后务必保留购物凭证，出现问题尽快拨打 咨询申诉。

对此，湖北新天律师事务所律师刘军认为，在法律规定里没有区别“贵重物品”和“一般物品”，只要是商品，都应遵守《产品质量法》，但售货员有告知产品信息的义务。对于黄金、铂金等贵重饰品不退不换，实际上属于行业潜规则，这一块的法律规定目前还是空白。所以广大消费者要提高自我保护意识，购买前要问清楚该品牌的注意事项和售后规定，以免产生纠纷。

消费提醒 购买黄金首饰注意索要凭证

罗春丽和刘军建议消费者选购贵重的珠宝首饰时，尽量不要到不规范的市场、流动展销会、“跳蚤”市场、旅游景点等场所购买。一般而言，大型商场和品牌专卖店较有信誉和资质保障，发生消费纠纷也相对容易得到解决。，选购珠宝首饰之前要注意查看标识是否齐全、标注内容是否规范。购买贵重珠宝首饰还要索取权威机构出具的质量鉴定证书。

，一些不法商家表面上同意为消费者换货或以旧换新，却以K金、足金换千足金，以轻换重，以次换好。建议消费者换货或以旧换新时，要了解清楚两者之间价值是否相等，要让商家在购物凭证上注明换货后的饰品名、材质、产地、重量、品级等内容，以便日后 。

，提醒消费者要索取书面凭证。发票是消费 的重要凭证。针对一些不法商家利用似是而非的英文简写字母来以次充好的现象，建议消费者坚持索要全部用中文书写的发票。要让商家注明饰品名、材质、产地、重量、品级以及相关证书编号等。对于商家做出的各种口头承诺，也要以书面形式明确下来，并保存好相关凭证。一旦发生纠纷，要及时致电12315投诉。

业内人士提醒勿将金饰与化妆品放在一起

采访中，记者发现消费者投诉黄金、铂金等贵重首饰褪色变形的较多，怀疑产品质量存在问题。据周大福销售人员介绍，黄金饰品本身天性娇贵，日常佩戴或存放时如果不留意，也有可能使其失去原有的光泽或变形，不一定是产品质量存在问题。

黄金饰品应避免直接接触高挥发性物质，如香水、发胶等，这些物质会使金饰褪色。特别是女性经常会把金饰与化妆品放在一起，而化妆品挥发的化学物质会使金饰变色，失去光泽。存放黄金的地方不要放置防潮剂，防潮剂挥发的物质也会和黄金发生化学反应。金饰在平常的佩戴中会有一部分损耗，这种消耗一般是肉眼无法看到的，要想减缓金饰的损耗速度，应尽量不与化妆品、护肤品接触。

现在黄金珠宝店里的金饰一般都是千足金，千足金的纯度高，所以饰品的硬度也比较低。在佩戴这些首饰时要格外小心，尤其像可调节的戒指和手镯等，经常调节大小会出现折痕，应避免左右拉扯戒环，尽量从前后小心地掰开。

网友吐槽珠宝首饰不退货是霸王条款

网友“沉睡中的恶猫”今年4月30日，我在钟祥市东方百货购物广场对面的某珠宝店买了一款戒指，原价2178元，折后价1956元，结果戴了四个多月，戒指上的锆石掉了，和商家协商，商家称如果锆石没有丢失可以换同款产品，如果锆石丢失了就只能抵价1600元。锆石脱落本身就是产品质量存在问题，成了自己埋单，太恼火了！

网友“傻呆呆” 今年4月，我花1838元在城区一家黄金店购买一款镶嵌钻石的黄金戒指。可我怎么也没想到啊，才戴了几天，钻石从镶嵌处脱落。我要求更换一款新戒指，但销售商说是我自己的原因造成的，无法退换。也是无语！

网友“天蓝蓝水蓝蓝”目前所谓的质量问题没有一个明确的界定，都是商家的霸王条款。本来就是冲着他家的牌子、工艺 来买的，现在倒好，出现问题了就说珠宝首饰属于特殊商品，不可以退换货。这样的售后，太差劲！

网友“songloo” 个人认为工商部门在日常监管中，要进一步规范经营者的经营行为，要求商家向消费者讲明注意事项，提供商品的价格、产地、规格、性能、等级等有关证明；有关部门要及时发布消费警示，提醒消费者选择珠宝首饰的注意事项和 ，引导消费者理性消费，正确选择，提高对贵重商品的消费和 能力；，充分发挥12315 作用，积极调解首饰类消费纠纷，不断在工作中和创新 ，提高处理此类诉求的 效能。（记者 莫薇 文/图）

黄金饰品三包服务是哪三包规定 黄金饰品如何