忘记带油卡自助加油操作步骤（加油卡点掉了用卡号能加油吗）

自助开加油票为啥显示6个月 自助加油真的容易导致停错车位,加错油品,忘取油卡吗?

随着社会的快速发展，快节奏的生活越来越需要方便、简单的加油模式，目前自助加油因高效便捷已逐步被广大车主接受，各地市公司因地制宜大力推广自助加油。

今天我们来看一下安徽六安石油在推进自助加油遇到了什么难题，又是如何解决的。

安徽六安石油不断推进自助加油模式，先后在望城岗、龙河路、长安路三座加油站尝试自助和半自助加油模式。该公司通过加大宣传力度、现场指导体验、落实优惠措施等方式吸引加油的客户，改变客户惯性思维，促进自助加油业务的正常、有序发展。

随着自助加油的发展，油站在日常管理中的小问题、小矛盾时有发生，特别是现场管理方面需要解决的问题不断浮现，如客户停错车位、加油现场秩序混乱、加油小票随地扔、客户忘取加油卡、加油体验度差等问题。

针对以上问题，六安石油不等不靠，以顾客满意度为出发点，积极采取有效措施解决自助加油过程中存在的问题，不断提升油站管理水平。

01 划线引车提效率

存在问题

自助加油站的员工较少，引车不到位的现象时有发生。客户停错位置，现场秩序混乱现象接踵而来，导致加油效率大大降低。

解决

在进出口及加油通道划线，标注油品类型，规范加油车辆行径路线，引导各类车辆准确有序地停靠在加油机旁，提高加油效率，减少顾客等候时间。

02 改善现场环境

存在问题

自助加油站深受客户和加油站员工欢迎，自助加油小票的烦恼也接踵而来。无卡客户扫码加油后的小票并没有妥善保管，而是随意丢弃，油站现场环境卫生难以保证，好多加油站对小票满天飞的情况无计可施。

解决

六安石油针对以上问题，提出以下措施进行改进

1.油站在加油机附近张贴温馨提示标语，加强环境保护宣传；

2.推荐使用加油卡。员工积极推荐现金顾客使用加油卡后就不存在这种现象。多向客户讲解使用加油卡以及自助加油的好处。

3.在加油机附近增加垃圾桶，方便顾客投放小票，让小票不再满天飞，共同提升加油站整体形象。

03 “三多”服务提升满意度

存在问题

客户使用自助加油方便、快捷，但加完油后容易忘记拿卡，来回油站取卡麻烦，还会碰到丢失油卡的情况，造成经济损失。不满意的客户体验在一定程度上影响了自助加油业务的发展。

解决

为了提高顾客的满意度，六安石油在多座自助加油站开展“三多”服务。即多一个标识、多一句提示、多一次巡查。

多一个标识

在自助加油机上张贴“请您加完油后记得退卡”提醒标识。

多一句提示

在顾客加油时，员工向用户提示”请别忘记退卡“的温馨话语。

多一次巡查

顾客离开后对自助加油机进行巡查，如发现顾客有未退卡现象，主动为顾客保存加油卡并及时联系顾客。

通过“三多”服务，从细节上为顾客考虑，真正实现便捷、快速加油，提升了顾客满意度。

自助加油已经成为一种趋势，在这个过程中也遇到了不少问题，安徽六安石油通过自我诊断，消除了客户抱怨，解决了现场拥堵，改善了油站卫生，让自助加油不再是难题！

编辑杨晶

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