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护理满意度分析整改措施有哪些 兰大二院举办护理服务品质改善交流会

3月10日，兰大二院召开护理服务品质改善交流会。副院长李兴杰、护理部主任、护士长、护理骨干300余人参加会议，会议由护理部副主任李彦俊主持。

李兴杰指出，今年“两会” 工作报告重点强调了国家对卫生健康方面的新要求和新举措，特别提到提升医疗卫生服务能力，深入推行健康中国行动，全面推行公立医院综合改革。公立医院高质量发展必须服务先行，护理服务直接影响医疗服务质量与效率，要深化“优质护理服务”内涵，提升护理服务品质，打造人民至上、生命至上、健康至上、安全至上的全新服务模式，构建卓越管理、卓越医疗、卓越护理和卓越人文的卓越服务体系。

会上，护理部副主任高祝英介绍了护士长健康管理中心轮转学习方案及考核评价办法，护理部将对已完成培训学习的科室，从护士素质、服务态度、病区管理、患者满意度等四个维度进行护理服务改善专项督察和动态评价。

护理质控科副科长赵宏就护理服务品质改善督查情况进行汇报。

交流环节，15位已完成轮转学习的护士长进行交流分享。她们从学习体会、病区现状分析、护理服务改进措施、团队建设等方面进行了深入，并表示，将从改善仪容仪表、提高主动服务意识、畅通沟通渠道、优化健康教育等方面进一步改进护理服务，规范护理行为,提高患者的就医体验及满意度。

李彦俊对交流会进行。她希望全院护士长不忘初心，进一步更新护理理念，增强主动服务意识，扬优势，补短板，持续改善护理品质。要求即将参加培训学习的护士长，带着问题培训，认真思考、主动学习，全力提高护理服务质量和效率，从温馨服务迈向感动服务，最终提升为卓越服务。

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