天猫客服需要做哪些工作

商家入驻天猫之后会请很多的客服专门负责客户那么作为一个天猫客服需要做哪些工作呢
1: 为顾客解答售前问题
商品销售之前顾客对于商品的属性并不是很了解怎么知道自己要不要买就需要问一下天猫客服了天猫客服就得为顾客做售前的解答了。
2: 为顾客处理售后问题
商品销售之后也会有很多的问题比如说商品不合适商品出现了瑕疵或者是一些其他的问题天猫客服就要为顾客处理一下是换货还是退货的问题了。
3: 为顾客整理商品
天猫客服不用亲自去库房如果订单比较多的话客服就要亲自上阵了除了包装就是联系快递也是挺辛苦的。
4: 为顾客解决其他的问题
如果顾客还有其他的问题比如说问你一些商品活动什么的你都要为顾客去解答的。