京东自营退换货会查过往交易记录（京东自营入口类退换货销毁现场

京东退货流程及操作 京东自营入口类退换货销毁现场曝光，每年销毁商品价值亿元

\"嘭\"！\"啪\"！5月15日，北京马驹桥附近的京东物流华北备件库，酒瓶碎裂的声音不时传出，京东正在对自营入口类退换货进行销毁。

一瓶瓶白酒红酒被摔进垃圾箱，混着玻璃渣的暗红色酒水越积越多，空气里也弥漫起浓郁的酒香。随后这些酒水和碎瓶被倒进旁边的垃圾车，再送到垃圾处理厂处理。

京东备件库员工正在销毁酒水。

这是每周都会出现在这个备件库的一幕。除了整箱的白酒红酒，销毁的还有生鲜、牛奶、零食、饮料、食用油等等。很多商品完好无损，甚至都没有拆封，它们并非假冒伪劣，只是因为消费者误购、包装破损或未达到消费者期待等原因被退换了回来。

食品安全大于天。这些入口类商品因为已经由快递员送出并被签收，退换后很难保证100%安全。为了对社会和客户负责，京东出台了严格的规定，少部分根据协议交由供应商处理，剩下的全部销毁。京东去年销毁的入口类退换货总价值达1亿元。

销毁的最贵商品一瓶4万元的进口红酒

张波是京东物流华北备件库的负责人，与其他物流同事在仓库里做分拣、打包等工作不同，他有着特殊的职责完成入口类退换货的销毁工作。

每天他的团队都会清查、保管这些退换货，待货品积累到一定数量便会与垃圾处理企业联系，待垃圾车到来后把这些商品全部销毁并拉走。

这些退换货并不是简单地扔进垃圾车就完事，而是有着严格的流程。零食、饮料、生鲜等价格较低的商品可以直接销毁，白酒、红酒等高值商品则不行。每瓶酒都会打开瓶盖倒掉一部分酒再扔掉，或者直接砸碎瓶子。

京东备件库员工销毁自营入口类退换货。

\"酒倒掉一部分也就没有了再卖出去的可能。有些酒非常贵，酒瓶也是抢手货，为了不让酒瓶流出去用在不正当的地方，我们会把瓶子也砸掉。\"员工小刘介绍，他参与销毁的最贵的商品，是一瓶单价4万元的进口红酒。

高值酒水退换货销毁还有一个流程，就是视频监控。除了园区的监控设备，小刘还要拿手机拍摄下销毁的完整场景，然后上传备案。

不让入口类退换货通过京东流出去

京东物流逆向流程规划部负责人揣军介绍，零售行业商品退换是非常正常和普遍的现象，如何处理这些退换货却是对企业责任和能力的考验。\"京东有严格的流程，确保要被销毁的入口类商品不会以任何形式从京东流出去。\"

揣军说，京东在奶粉、冲饮谷物、牛奶、白酒、食用油、水饮、咖啡、糖巧、饼干、膨化等众多入口品类都有着庞大的销量，相应也有会一定数量的退换货。京东去年销毁的自营入口类退换货总价值达1亿元，而且要有专门的员工负责，付出人力成本，还要与垃圾处理企业合作，支付垃圾处理费用。

销毁退换货是不是有些浪费？揣军说，公司对自营入口类退换货的处理做过多次调研讨论，认为它们通过任何形式再进入流通渠道都不能保证100%没有风险，出于同样的原因，公司也不能把这些商品用作公益或送给内部员工，\"食品安全不能有半点侥幸，所以成本再高也要销毁，这是现阶段最合适的办法。随着技术的不断进步，我们也希望未来能有更完美的解决方案。\"

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