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西部数据硬盘保修条件 315 ｜沈阳小伙 移动硬盘出故障，京东称丢失的数据不管

沈阳小伙小肇投诉称，自己在京东商城上购买的西部数据移动硬盘，使用不到一个月的时间，出现了无法读取的情况。

小肇说，自己是京东多年的PLUS会员，这次购买的是京东商城自营的西部数据4T版本移动硬盘，用于拷贝家庭历史资料使用。由于内容都是十几年甚至几十年前的影音，很多亲人都已经故去，格外珍惜。

“出于对京东自营信任，特意买了个大容量的，没想到还没用1个月，就出现了问题。”小肇说。

令小肇不解的，还有京东售后的态度。“几百块钱的东西，坏了再买，或者修，这我都能接受，我现在的诉求是恢复里面的文件。”小肇说，自己几次与京东售后沟通，都没有得到想要的结果。

京东方面给出的态度是不管。

京东售后专员表示，移动硬盘的售后，不包括恢复数据。

无独有偶，2021年中国质量新闻网就曾报道过类似的新闻《西部数据硬盘质保期内故障频现，数据丢失后恢复成本谁担负？》与沈阳肇先生的情况一样，新闻中的刘先生也是存储家庭生活视频和照片，同样是西部数据，同样是在京东购买。结果也是同样的，京东不管，西部数据也不管。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，如果确实是产品质量问题造成个人财产的损失，商家赔偿是应该的，《消费者权益保护法》里有明确规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

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