*** 商品的七天退换货政策（《 *** 七日无理由退换货办法》来了
JD.COM手机七天无理由退换货。我能退货吗？《 七日无理由退换货办法》来了！这三类新商品不适用。
文/天下网商记者陶
27日，国家工商总局发布《 购买商品七日无理由退货实施办法（征求意见稿）》(以下简称《办法》)，公开征求意见。这是自2014年《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)和《 交易管理办法》实施以来，对 无理由退货条款进行调整。
对比之前的规定，记者发现《办法》对 无理由退货的范围、商品完好标准等争议问题进行了明确和细化。但商家对此普遍反应平淡，认为《办法》对目前大部分商家的退货规则影响不大。
新增三类商品不适用无理由退货
《办法》规定 商品销售者应当履行七日无理由退货义务。消费者选择无理由退货的，应当自收到商品之日起七日内出具退货通知。 商品销售者应当自收到退货之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。
记者了解到，《办法》最受关注的内容是不适用 无理由退货规则的调整。根据征求意见稿，不适用七日无理由退货，包括
消费者定制的商品；
新鲜易腐货物；
消费者在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
投递的报纸、期刊等。
，七天无理由退货规定不适用于消费者在购买时确认的下列商品
开箱后容易改变商品性质、影响人身安全或者生命健康的商品；
一旦激活或试用，商品的价值是贬义的；
临近保质期的商品和销售时已经明确说明的瑕疵商品。
其中，前四条与2014年3月15日生效的新《消法》保持一致，后三条是对《消法》中歧义条款的补充。
，2016年2月发布的《 购买商品七日无理由退货指引》征求意见稿建议 七天无理由退货。不适用于已经在网上交付的预付费商品，包括手机充值卡和游戏卡，新的征求意见稿中删除了这些内容。
在 无理由退货的具体操作中，《办法》也规定了消费者退货时应当退回商品本身、配件和赠品。礼品包括实物礼品、积分、代金券、优惠券等形式。如果礼物可以 不能一并返还的，经营者可以要求消费者按照市场价支付赠品价款。
值得注意的是，以往在处理包含优惠券、代金券和积分的购物退货时，部分商家会规定相应的优惠券和积分不予返还。现在新《办法》明确规定，如果消费者以积分、代金券、优惠券等形式支付商品。 商品销售者应当在消费者退货后，以相应的形式予以退货。
明确争议，现行退货规则无需大改
《办法》征求意见稿公布后，不少商家表示对《天下网商》影响不大。据了解，很少有商家会在《办法》的影响下调整不合理退货规则。
记者从一家大型零食商家了解到，10天无理由退货实施至今已近3年。即使是未拆封或试吃的零食也允许无理由退货，商家自己承担相应的损失。目前无理由退货的规则不会因为《办法》而改变。商家也告诉记者，零食的不合理退货率低，所以这种不合理退货在可接受范围内。
相比之下，退货率较高的服装品类则有不同的规定。一位内衣卖家告诉《天下网商》，拆封后的内衣是无理由退货的，剩下的只要满足不影响二次销售的条件就可以退货。按照《办法》的说法，这个退货规则也是完全合规的。
，虽然Suning.cn、JD.COM等几乎所有电商平台都规定电脑、手机7天无理由退货，但都在电脑、手机a售后规则中规定
对此，浙江金道律师事务所律师赖告诉《办法》，电子产品是激活或试用后价值大幅贬值的商品。如果执行《天下网商》，电商平台的这一规定是完全合法的。
针对消费者购买的存在外观缺陷或功能缺陷的电子产品难以退货的问题，张延建议适用“无理由退货”条款，而不是“无理由退货”条款。
也就是说，《办法》明确表示，电子产品退货只适用于两种情况，一是未开封的商品，二是有质量问题的产品。
退货产品恢复原貌可做全新品销售
《办法》还明确了二次销售的原则可以无理由完全恢复到初始销售状态的商品，可以作为全新商品重新销售；对不能完全恢复原状的商品无理由退货后销售的，应当以显著方式明确标注商品的实际情况。
不同的电商平台对二次销售的处理是不一样的。对于具备二次销售条件的产品，大部分电商还是选择不做任何通知直接销售。
也有少数电商会单独处理。比如亚马逊收回退货商品后，会引入新的销售渠道，明确表示商品包括顾客退回的商品，不再作为正品销售但功能正常，并根据商品情况分为四个等级相似新品、颜色好、色泽好、可接受，给予消费者不同程度的优惠。
许多消费者对 二手产品 他们买了。他们认为这种不透明的二次销售对消费者不利。知情权，并要求商家在进行二次销售时明确说明退货事宜。
张燕来认为，消费者 法律上的知情权是指了解产品的功能、用途、产地、原料等可能影响产品质量和实际使用的内容，二次销售是否不属于知情权。并且没有理由返回请求。
是不影响二次销售，所以商家不告知二次销售的情况，并不违规，这完全是商家自己的权利。（编辑 / 吴思凡）
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