如何处理恶意咨询拼多多（济南：拼多多变“坑”多多 卖家失联 **

拼多多确认收货后可以退货吗？济南拼多多成了 坑 ，而很多卖家已经失去了权利和权益。

拼多多销售的山寨产品(来源 )

齐鲁网济南8月6日讯黑魅族手机，日日洗洁精，还有类似蓝月亮洗衣液的Kale洗衣液.乍一看，这些品牌似乎很知名。，如果你仔细观察，你会发现他们只是李鬼在李悝jy。这些山寨货也可以通过购买页面的一些细节来辨别，打着名牌旗号的你就很难遇到假货了。丁先生在拼多多买的东西有问题。

今年1月，丁先生 他在济南的家坏了。在一个朋友 s的介绍，他觉得拼多多又可靠又便宜。于是在2018年1月22日，他在品多多御品厨电商城店内购买了一套邰方品牌的三件套，包括抽油烟机、燃气灶、消毒柜。

丁老师截图 的采购订单

经过几天的等待，丁先生终于收到了这个牌子的三件套。，在试用产品时，丁先生觉得有些不对劲 我把它拿出来，开箱使用。然后发现大概过了十几分钟，油烟机就异常发热。

丁老师感觉购买的产品有问题，赶紧联系厨具有限公司 我问过他的官方人员，他说一般的产品都有识别安全码，然后我没有 我根本不买这个。而且工作人员告诉我，官方根本没有这种型号的油烟机和消毒柜。

标签上没有安全码。

官方从未生产过该类型产品，产品上也没有防伪码的痕迹。甚至丁老师在仔细查看外包装后，发现包装盒上的产品型号与标签上打印的型号并不一致。

而丁先生也有着和济南市民李先生一样的经历。李先生在拼多多购买了一套与丁先生同款的三件套，收货时李先生感觉产品有问题 无论是外包装还是产品的材质，包括产品的保修卡说明书，做工都特别粗糙。

产品包装盒上的产品型号与标签上的产品型号不一致。

李 拿出了她买的三件套。记者看到，三款产品用料较差，手指一按甚至能看到铁皮。做工非常粗糙，焊接螺丝甚至断断续续。燃气灶旋钮表面有划痕，甚至有些松动。

官方确认假货 卖家失联 受阻

发现问题后，丁先生和李先生均向申请产品鉴定。但两人都拿到了被官方鉴定为假货的产品鉴定证书。邰方直营店的工作人员告诉记者，网上平台的产品价格和实体店有五六百块钱的差价很正常，如果有两三千的差价是不可能的。

既然确认是假货，保障退货权利必不可少。拼多多平台有一条规则 逾期未办理的业务，系统会自动退还用户 ，于是两位老师在申请退款两天后都收到了退款。在拼多多的官网上，记者查到了《拼多多消费者保障计划》，执行时间为2017年12月19日。第二条之一款明确指出 消费者在品多多平台购物，可以享受到商家提供的正品和品质保障。如果消费者买到假货等问题严重的商品，可以主张 假一赔十。

记者致电品多多 ， 人员告诉记者，品多多会严格处理假货。当记者问及 假一赔十。还有赔偿规则，拼多多的 说会有人权专员来回答这些问题，我们只需要等人权专员的回复就可以了。

，经过等待，丁 和李 没有 I don’我没有收到所谓的 权利专员 拼多多 的。当我联系卖家时

，新的问题又来了 卖方 s的信息在广西，但他的收货地址在广东佛山。卖家一直能接通 ，没人接，然后直接关机了。

丁老师按照注册地址联系了当地工商部门 工商所给了我回复，拼多多给了我这个个人的注册信息。我简直不能 工商注册找不到这个人，是个人行为。建议我去品多多当地工商所反应。

个人商家入驻门槛低 只传图片轻松变店主

用户选择 拼多多 对于 节省更多 ，但现在已经变成 担忧更多 。 踢皮球，卖家失联。是什么让消费者 这么难？消费者最终应该向谁索赔？

记者打开了拼多多 的官方商业平台。点开网页，简单注册手机号后，可以看到入驻商家分为两类。一个是个体商家，一个是品牌存在。记者先选择了一家个人企业，发现只要上传三张身份证照片就可以注册成功，不需要其他材料，也不需要押金。就此，记者多次 联系了拼多多的卖家 的热线。

拼多多 告诉记者，个人店铺认证只需要提交身份证信息，后续上传商品所需材料会提示 在试营业期间，在你的营业额达到2000之前，这期间没有违规，所以你不 我不必付押金。

相对于单个商家的简单进入，品牌的进入是严格细分的。品牌越大，提交的材料越复杂，但普通店铺只需要提供身份证和营业执照。除了大品牌，其他店，尤其是个体店，准入门槛都很低。那么对于拼多多这种低门槛卖家上架的商品有什么要求呢？

直接在唐 不需要。如果你带了一些品牌，他可能会提示你上传一些品牌授权和商标。拍照上传就行了。 拼多多 告诉记者。

卖家违规代价小 不被罚款也无人找

一张身份证就能开店，几张图就能卖货。如果这样的个人店铺被消费者投诉，拼多多如何监管？

如果你收到投诉，这

边是有申诉入口来进行申诉的，我们这边也会有相关人员来帮您处理的。（你们会扣我保证金吗？）这个是不会的，这个具体就是说会让您的店铺受到限制状态，或者会降权”。拼多多 告诉记者。

，在与拼多多卖家 的交谈中，记者得知所谓的“ 专员”仅是针对于消费者，并不会同卖家直接联系，只是会通过站内信或内部工单的形式联系卖家“买家基本上找不到卖家，我们也不会通过 或者微信等形式联系您。”

“假一赔十”难说清 律师建议卖家、拼多多双起诉

既没有罚款处罚制度，也没有 专员的“骚扰”，卖家违规的低代价使得消费者买到不合格商品的几率变大。而针对拼多多一直宣传的“假一赔十”条款，拼多多的不同 也给出了不同的解读。

买家 告诉消费者，会有 专员专门处理消费者投诉，而卖家 直接告诉记者“假一赔十的赔付，完全由卖家承担。”

按照拼多多平台的说法，所谓的假一赔十是由卖家来赔付，那这种说法正确吗？商家在平台上售卖假货，拼多多就不承担责任吗？ 随后，记者咨询了律师。

“主要看两方面，一方面是如果说是对于拼多多 平台，他并不知道现在的商家正在通过平台售卖一些假货来侵犯消费者权益，那么只要说是平台能够提供商家有效的名称，联系地址以及联系方式的话，是不需要承担责任的，但如果说是 平台，他明知经营者将正在利用 平台来侵害消费者的合法权益，而没有采取措施的话，那么拼多多 平台，他是应当承担连带责任的。”山东新亮律师事务所律师的周慧群这样告诉记者。

编后近日，国家市场监管总局，已经约谈拼多多，要求拼多多承担起相应责任，加强对入驻平台经营者，及商品的管理，和审核，维护消费者的合法权益。希望拼多多真的能如他回应所说，进一步严打平台上侵权假冒商品，努力达到广大消费者的期望。

拼多多现在有多少官司 拼多多每天要打多少官司