饿了么外卖超时会有什么惩罚(饿了么超时没送外卖还取消订单,法

生活常识 2023-05-15 21:46生活常识www.xinxueguanw.cn

如果你饿了,你怎么付加班费?饿了么不送外卖就取消订单。法院构成诈骗,赔500元。

点击 秦 检察院 上面来跟着我们。

饿了么、美团等平台已经成为很多人的日常活动。根据投诉平台的投诉, 订餐不按约定时间发货,甚至订单等了很久才被平台取消。

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面对这样的不良隐忧,消费者应该如何 ?近日,北京互联网法院 饿了么案的一审判决给各方都上了很好的一课。

案发经过

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去年年底,北京的周先生在饿了的时候点了真功夫餐,页面上广告说 整个城市将在41分钟内送达。。11:08短信提示外卖已发送,11:38短信告知订单因配送问题取消。

今年1月,周老师在北京互联网法院起诉饿了么欺诈消费者,要求其依据《消费者权益保护法》赔偿500元。

饿了么否认欺诈的存在,称是真功夫公司做出的解约,真功夫公司应承担相应责任。

5月13日,北京互联网法院依据消费者权益保护法做出判决

饿了么作为 交易平台提供者存在提供信息不真实的情况,作为配送服务提供者存在隐瞒可能影响交易的重要信息的行为,构成欺诈,支持原告诉求。

两大争议焦点

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北京互联网法院认为,本案存在两大争议

争议焦点一关于饿了么提供服务内容的问题。

饿了,它说它 提供 经营场所、交易撮合、信息发布等服务。在本案所涉及的订单中,并不包括配送服务。

争议焦点二关于饿了么在提供服务过程中是否存在欺诈行为的问题。

饿吗?否认欺诈。

对此,北京互联网法院给出了详细的分析

(1)关于争议焦点一的分析

第三方真功夫公司提交的证据可以证明,在2018年7月27日至2019年3月4日期间,双方约定送货方式为被告提供全市范围的蜂鸟送货服务。

,根据原告提供的短信记录,涉案订单由 骑手饿了。,且被告认可该短信为其所发,也认可涉案店铺采用蜂鸟全城配送的方式。

在被告饿了么没有提供有效的相反证据的情况下,认为涉案的订单配送服务商应该是被告饿了么。

所以,如果你饿了,提供的服务应该包括两个方面

一方面,作为 交易平台的提供者,应当提供网上经营场所、交易撮合、信息发布等服务。本案中,被告应保证交易平台的正常运行,向原告提供 及时准确地向第三方提供订单信息,并及时告知原告订单的进展情况;

另一方面,作为配送服务提供者,应当将涉案订餐及时送达原告指定的地点。

(2)对于争议焦点二的分析

一方面,饿了么作为 交易平台的提供者,在提供服务时是否存在欺诈行为?

交易平台提供者通过互联网为交易双方提供网上经营场所、交易撮合、信息发布等服务的,应当向消费者提供商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行期限和方式、安全防范和风险提示、售后服务、民事责任等信息。所提供的信息应当真实、全面,不得进行虚假或者引人误解的宣传。具体到本案,包括向原告提供涉案订单的配送信息,但涉案订单详情页显示的配送服务商是商家,即第三方,不符合真实情况。

另一方面,你饿了吗?作为配送服务商,在提供服务时是否存在欺诈行为?

在这种情况下,虽然你可以 t送餐是未知的因为你否认它提供了送餐服务,商业模式客观上在送餐服务的表现上存在不确定性。

对于原告周先生,f

一审判决后,饿了么会上诉吗?5月15日,居向饿了么投诉,询问此事。截至记者发稿时,未收到任何回应。

综上,被告饿了么作为 交易平台提供者存在提供信息不真实的情况,作为配送服务提供者存在隐瞒可能影响交易的重要信息的行为,法院认为被告的行为构成欺诈,对原告要求赔偿500元的诉讼请求予以支持。

数据显示

截至5月15日,投诉平台共收到消费者关于饿了么的有效投诉557条,仅解决73条,投诉解决率13.1%。

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其中,关于饿了么问题的投诉有114件,涉及订单逾期送达和订单取消,解决的只有17件,解决率仅为14.9%。

作为阿里巴巴旗下的生活服务电商平台,饿了么很少回复投诉所传达的相关投诉,这已经成为一大 受打击更大的 为消费者 。

如果问题没有得到及时合理的解决,消费者可以进一步向12315投诉,或者向互联网法院提起诉讼。

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文章来源 | 检察日报正义网

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