24小时高端服务（热情服务套餐）

k134列车经常晚点吗 提供“色香味”俱全的服务套餐

——郑州局搭建“互联网+服务”平台纪实

本报记者 肖培清 本报通讯员 刘 冰

“您好，您要乘坐的两趟列车间隔25分钟，您不用出站就可以直接换乘，站台上有明显的标识，时间也来得及。”这是4月12日8时，郑州铁路局 *** *** 中心工作人员秦薇通过该局官方微信平台给一名求助旅客发去的回复信息。类似这样的回复，秦薇和她的伙伴们每天都要发送许多条。

官方微博、微信方兴未艾。郑州局紧扣企业中心工作，与时代发展合拍，积极打造 “互联网+服务”平台，“掌上郑州铁路局”建设生机勃勃。截至4月15日，该局官方微博、微信拥有粉丝量达505万，在河南省上百家官方微博、微信中连续3个月名列前茅。

提供温馨快捷的出行服务

“功能简捷、反应迅速。你们这个微信很方便。”4月14日，在郑州站西广场，正准备进站的青年旅客周小绒告诉记者，她刚刚通过扫描海报上的二维码关注了郑州局的官方微信，正在使用其候车资讯的服务功能。 “K134/131次列车，深圳西站到兰州站，在第3候车室候车。”小周开心地说， “能实时了解列车的运行状态，我在附近逛个商店、买个小吃心里也踏实。”

像小周一样，旅客通过关注郑州局微信公众服务号，可以轻松查询列车停站时刻、停靠站台、正晚点及余票等信息。这些信息与车站候车大厅内的电子显示屏显示内容完全一致，微信上的 *** 、失物招领等功能更是让旅客感受到了铁路服务的温馨与用心。

郑州局除了主动与当地报台等媒体建立出行资讯共享机制，利用微信平台动态发布旅客关心的出行资讯外，还发挥互联网信息传播优势，每天在新浪、腾讯官方微博推送出行提示、热点方向余票等服务信息，为旅客出行提供参考。

搭建理解沟通的桥梁

“‘明日之星’预赛评选开始了！千里之外的你也能投出自己的一票。”用手机登录郑州局官方微信平台，你会看到郑州局100名 “明日之星”候选人的简要事迹。从3月起，郑州局尝试利用新媒体平台评选先进人物。这个评选活动达到了树形象、传播正能量的效果。

他们借助互联网传播广、速度快的特点，加大了对企业先进人物推介、企业理念传播、企业文化成果展示的力度，为社会和旅客打开了一扇多角度了解铁路的窗口。

为增强宣传的针对性、服务的有效性，他们在官方微博、微信平台上开设《微活动》 《微直播》 《微服务》 《微宣传》 《微引导》等栏目，通过视频、动漫等形式，发布资讯、回应关切、消除误解，拉近了铁路与网民的距离。近1年来，他们先后开展 “黄河四桥看巨变” “微春晚” “闪拍郑铁人” “黄河桥施工” “列车调图” “郑局青年集体婚礼” “高铁新体验” “途阅郑铁”等微直播、微活动49次，网友转评主题博文20余万次。

他们还精心筛选出鲜为人知的铁路信号工、接触网工、巡道工、上水工等37个工种的典型人物，用朴实的语言解读铁路不同工种的性质，展示一线职工工作、生活照片，在网民与一线职工间架起了一座理解沟通的桥梁。网民 “山上来客”看到铁路上水工的照片后评论： “看了才知道列车上的每一滴水都来之不易。铁路职工辛苦了。”

构建跨越层级的直达通道

“嘉峰镇上也有咱铁路医保定点药店了，以后买药不用再坐车去县城了。你看，地址和 *** 写得清清楚楚。”4月5日，郑州局龙门车务段嘉峰站职工张宏森拿着手机兴奋地向工友介绍。

今年年初，郑州局专门开设了订阅号 “中原铁路”微信平台，重点为铁路职工服务。他们定期推送职工关注的政策文件信息、典型人物专题，并利用 *** *** 中心，一对一回复、收集职工关注的热点话题。

受地理、 *** 条件的限制，郑州局管辖的侯月、宁西等线路的边远工区职工了解上级相关政策精神相对滞后。他们把新媒体图、文、音、视深度融合起来，让沿线职工快捷、直观了解上级政策，倾听路局声音，把握路局工作重点。

目前，郑州局 “互联网+服务”平台功能不断完善，涉及内容更加宽泛。他们编辑路局有线电视台的精品节目，在微信平台推出，提高了有线电视网覆盖率；他们之一时间在微信平台刊播路局 *** 信息，扩大了影响面，提高了参与度；他们依靠微信平台 “帮忙”评选先进人物，提高了典型人物的公信力……

从新闻纸到移动屏，从电视屏到手机屏，从固定看到随时看，职工越来越喜爱郑州局 “互联网+服务”平台的“色香味”。

“新媒体平台让郑州局拥有了一条跨越层级、直达职工的宣传通道。”郑州局党委负责人说。

热情服务套餐 包厢服务细致周到