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燕郊宽带，有什么好点的推荐吗 廊坊燕郊移动多举措强化宽带品质提升

廊坊燕郊移动聚焦家庭宽带满意度提升，通过主动关怀服务、狠抓基础维护、打造装维名片三项举措，提升家宽端到端 质量，打造优质服务品牌。

燕郊移动持续开展家宽主动服务工作，每月通过家庭质量画像识别质差客户，装维人员主动上门服务，重点对客户光猫、路由器、户线等开展检查，针对测速不达标的设备给予更换，改善用户上网体验。积极响应故障问题，成立紧急应对小组，迅速出台措施，缩短故障时长，保障客户感知。

燕郊移动在基础维护方面狠抓客户投诉处理效率，在用户报障后，维护人员及时预约上门或远程引导解决故障问题，在保障服务的与用户建立良好的沟通关系。当遇集中大面积故障，在市县调度及一线综合代维高度配合协同下，燕郊移动实施快速抢通，有效缩短了故障处理时长，提前避免大量投诉产生。

燕郊移动注重提升一线装维人员的形象、技能和言谈举止，持续打造装维名片，定期开展现场穿越，为装维人员培训赋能，确保着装统一、言谈举止标准化、专业能力水平达标，提升装维触点客户感知。（通讯员 边海翔）

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